大厦全管理方案解说.doc

在商场物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和商户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大商户所关注。 为了保障大厦安全特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 4.1 管理内容： 4.1.1常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。 4.1.1.1、地面巡逻岗（大厅）任务； a.礼仪服务； b.维护出入口的交通秩序； c. 制止衣冠不整者人员进入大厦； d. 夜间对外来人员、施工人员进行登记； e. 严禁携带危险物品进入大厦； f. 遇到外来人员将大件物品带出大厦，须严格核实出门证明，并作登记； g. 为业户提供便利性服务。 4.1.1.2、巡逻岗的任务： a.按规定路线巡视检查，不留死角，做好安全防范工作； b. 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； c. 装修户的安全检查； d. 防范和协助公安部门处理各类治安案件； e. 防范和制止各类违反广场管理制度行为。 4.1.2、技术防范：应用安全报警监控系统、定点签到等，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。 4.1.2.1、对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知巡逻安防，进行现场处理。 4.1.2.2、巡逻安防接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 4.2、管理措施： 4.2.1、实行半军事化管理，制定安防管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安防人员的工作责任心； 4.2.2、强化安防人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高安防人员的思想素质和业务技能；制定《应急预案》，定期组织演习； 4.2.3、加强安防人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当； 4.2.4、严格执行安防巡更点制度，确保巡逻质量； 4.2.5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好； 4.2.6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案 4.3、安防岗位布置 详见《智慧国际中心秩序维护人员配置》 序号 岗位 负责区域 岗位性质 岗位职责 班次（早、中、晚） 1 中控室 （总台） 整个商场所有监控范围 中控岗 负责整个商场、车库的监控、消防以及设备检查工作 白、晚、共2人 2 302岗 现场区域 分队长 负责现场区域安全情况及所有秩序维护岗位的监督指导工作和各部门的协作 白、晚、共2人 3 303岗 A座东北岗 巡逻岗 负责A座车辆出入口车辆出入的检查登记验证及大厦东面北面车辆停放和秩序维护 白、晚、共2人 4 304岗 B座西南岗 负责B口车辆出入的检查登记验证及大厦西面、南面车辆停放和秩序维护 白、晚、共2人 5 305岗 收费 收费岗 负责停车场车连进出卡片的发放和收费 白、晚、共2人 6 306岗 楼宇 楼宇巡逻岗 负责大厦的日常巡逻、装修巡查、签到、消防器材检查维护、替换岗等 白、晚、共2人 7 307岗 地库 地库巡逻岗 负责地库车辆的停放、卸货区的管理、车辆登记、消防器材检查维护及替换岗等 白、晚、共2人 8 轮休岗 岗位顶休 负责各岗位顶岗休息 白、晚、共2人 备注：1、共计安全人员 16人，秩序维护主管1人，总人数17人。 5、消防管理方案 大厦消防安全是安全管理工作的重中之重。商业项目人员集中、商品和财务集中、设施设备先进昂贵，一旦商业项目发生火灾，给人员生命和财产安全带来的损失极大，建立并落实消防管理和检查制度必不可少。物业管理通常是对公共区域和部位进行管理，但是在消防管理环节中，不仅仅是要做好公共区域的防火工作，还要加强对商铺室内的消防管理和相应的沟通工作：组织商户全员学习消防知识和技能、与商户共同开展消防演习工作、督促商户负责人落实各项防火制度、树立全员消防的意识，并定期对商铺室内的消防设施、油烟机等厨房设施、用电安全、消防通道是否畅通等消防安全工作进行检查，及时发现并处理各种消防隐患。商业项目属于人员密集型场所，人流构成和安全管理工作较为复杂。另外，部分商铺内设有内保（大型商场设立有防损部)，这样就要求我们明确双方的监管区域，合理分工、按需设岗，在完善监控设备、严格按照物业服务合同标准进行安全管理工作的同时，关注重点区域，并加强与商铺方的沟通，共同维持项目正常秩序。 完善各项紧急事故的处理程序，确保紧急事故处理得当，减少相关损失