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篇 章 节 新全面质量管理学 第一篇 领导与管理概论篇 第二篇 资源管理概论篇 第三篇 质量与质量管理导论篇 第四篇 质量管理与质量改进篇 第五篇 全过程质量管理篇 第一章 领导与领导艺术概论 第二章 管理与管理技术概论 第三章 人力资源管理 第四章 设施设备和信息资源管理 第五章 质量与质量管理概述 第六章 政府、社会及公众在质量管理中的作用 第七章 全面质量管理（TQM）及质量成本管理 第八章 质量管理的工具和方法 第九章 质量改进的技术与方法 第十章 过程管理与系统管理概述 第十一章 过程质量控制的方法 领导与权力概述 领导艺术 第三节 领导与管理的区别 管理的定义及管理思想的发展 管理的职能概述 第三节 常用管理技术与方法概论 第一节 人力资源管理概述 第二节 组织及个体、情绪、群体与团队 第三节 能力、价值观、态度和工作满意度 第四节 目标管理与绩效管理 第五节 激励理论与激励方法 第一节 基础设施设备管理 第二节 监视和测量设备管理 第三节 信息资源管理 第一节 当代企业环境的特征 第二节 与质量及质量管理相关的概念和术语 第三节 质量管理的发展历程 第四节 质量管理的主要代表人物及理念 第五节 如何做好我国的质量及质量管理概述 第六节 质量文化建设 第一节 标准化 认证制度 质量监督 第四节 质量奖 全面质量管理概论 第二节 全面质量管理小组第三节 全面质量成本管理 第一节 统计思想及其在品质管理中的应用第二节 旧“QC七大手法” 第三节 新“QC七大手法” 第四节 发现、分析及解决问题的技巧 第一节 质量改进概述 第二节 常用的质量改进方法第三节 8D工作方法第一节 过程管理与系统管理的含义及应用 第二节 产品的产生、形成和实现过程第三节 服务意识、服务质量及其管理 第四节 质量机能展开 第五节 过程改进的步骤与方法概述 过程质量 过程能力及其指数的分析与处理 控制图 第五篇 全过程质量管理篇 第十二章 设计与开发的质量控制 第十三章 供方质量控制与供应商管理 第十四章 以顾客为中心及客户关系管理 第十五章 质量检验及不合格控制 第一节 设计与开发质量控制概述 第二节 培养设计开发创造力的方法 第三节 潜在的失效模式及后果分析 第四节 计算机辅助设计与质量工程学简介第一节 采购质量控制的意义和方法概述 第二节 供应商关系管理的含义 第三节 供应商关系管理的原则和方法 第四节 供应商关系的计划、控制与改进第五节 仓库管理 第一节 顾客识别与细分 第二节 顾客需要、顾客满意和客户忠诚 第三节 客户及相关方满意度的测量和分析 第四节 客户关系管理CRM 质量检验 第二节 质量检验计划与QC工程图 第三节 抽样技术与抽样检验第四节 不合格品控制