房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书解说.doc

岗位 岗位职责 工作标准 定编人数 物业经理 1、负责物业部门的全面经营和管理工作。 2、根据项目的物业类型、规模和经营需要，制订相应的服务经营管理方案。 3、负责对项目实施专业化、规范化、标准化和制度化的管理。 4、负责制定物业年度经营目标和工作计划，制定物业服务质量方针、质量目标和质量标准，实施标准化管理。 5、根据年度经营目标，进行目标分解保证目标的实现。 1、达到集团计划要求，服务全面提升，6月30日前达到三级物业公司标准；年末前力争达到二级物业公司标准；物 业费收缴力争40万元。 2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办法，并通过服务标准的提升，促进公司的营销工作。 3、人员达到专业化，招聘专业人员，培育专业队伍；管理规范化，按照标准考核实施；形成制度化、管理常态化。 4、按照三级物业公司的管理标准和ISO9001质量管理标准的要求，结合公司实际，制定科学、细化的质量标准和管理目标。 5、把年度经营目标科学分解，落实到月份，落实到责任人，形成人人承担工作指标的局面，并形成细化、操作性强的具体考核办法。 6、为了确保各项计划的有效实施和各项工作的落地，必须抓住责任人和工作跟踪，发现问题及时整改，及时纠偏，保证各项工作步入正轨。 7、做好年度经营预算，开源节流，增收节支，控制各项费用支出，特别对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的费用控制落实到责任人，实现收益最大化。 8、对物业服务的流程、标准，制度上墙，通过严格认真的培训学习，让员工熟知本职工作内容，责任清晰，流程顺畅，环节紧扣，衔接紧密。 9、加强员工的工作绩效和行为考核，对不称职人员可以随时调整，对下属人员有奖惩权和解聘权，做到公正、客观，不徇私情。 10、加大工作考核，落实到工作的每一天，工作任务指标逐级分解，逐级考核，能量化的要量化，不能量化的要细化，把责任人、配合人、监督人设定清晰，做好过程控制和结果把关。 11、每周召开一次部门工作会议，总结梳理一周的工作，查找问题和不足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。 12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。 13、做好园区突发、应急事件的妥善处理和有效解决，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。 14、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管理提升的开展和落实情况，及时反映工作困难，提出解决问题的意见建议，需要集团帮助解决的事宜。 15、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。 16、及时、有效完成集团交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。 1 品质副经理 1、配合物业部门经理，负责做好物业部门的服务品质工作。 2、根据项目的物业类型、规模和服务标准要求，负责制定专业化、规范化、标准化和制度化的管理制度、工作流程和工作标准。 3、结合物业年度经营目标和工作计划，负责制定物业服务质量方针、质量目标、质量标准和标准化管理实施细则。 4、结合物业服务内容、工作流程和工作标准，负责对物业全体人员的各类专项培训和指导，达到工作标准。 5、结合各项规章制度和管理服务标准，做好各类服务人员的绩效考核，加大员工的工作质量和服务标准考核力度，对执行情况进行有效的监督、检查和奖惩。 6、跟踪检查日常各项工作的执行情况，对各类问题有效整改。 7、负责做好员工的思想教育和团队建设，培育、建立优秀的企业文化。 8、协助做好异常情况、重大投诉问题和突发性、群体性事件的应急处理。 9、定期向物业经理汇报各部门运行管理状况。 10、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。 11、做好本职工作的同时，完成公司交办的其它工作事宜。 1、配合物业经理，主抓服务品质的提升、管理提升的工作，从管家、维修、保洁、保安的基础管理提升工作开始，从培训到整改，从形象到实际，都有全面的提高和提升，按期达到集团提出的提升标准。 2、形成完善、细化的岗位工作制度、流程和标准，并出台具体考核管理实施细则，考核的项目、责任清晰，定位准确。 3、按照年度物业公司经营目标，把工作指标分解到月份，分解到相关责任人，形成标准化考核细则。 4、按照流程、标准，进行阶段化岗位培训，并与实际工作紧密结合在一起，进行必要的工作指导和问题纠偏，达到岗位要求。 5、重点抓好各岗位员工的工作绩效跟踪考核，从工作质量、工作标准、服务态度和行为规范等方面细化考核，加大奖惩力度，使考核工作常态化。 6、通过日常