第2章住宅小区物业安保管理部解说.docVIP

第2章 住宅小区 2.2 住宅小区 第一章 总　则 随着社会经济的发展、科学技术水平的提高以及人民生活的不断改善，居住安全已经引起人们的重视，人们常说“安居乐业”，这也就对物业公司的保全工作提出了更高的要求，物业公司应当主动而积极地顺应时代潮流的变化。 第二章 概　述 一、概念 物业安保管理是指物业管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障业主的人身安全以及财产安全，维持住宅小区正常生活秩序和工作秩序的行为。 二、指导思想 物业安保管理应以预防和防范为总原则，在实际的物业安保工作中，以责任心做事，建立完备而健全的管理机构，最大限度地杜绝危险，对于已经发生的险情和事故，物业安保管理部要根据情况，妥善处理，有效行事，切实保障业主的人身以及财产安全。 三、目的 为了保证业主拥有一个安全舒适的生活以及工作环境，避免不相干和不必要的干扰，以提高生活质量和工作效率。 四、意义 物业安保管理为业主的人身安全以及财产安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社会一方安宁，同时也是物业管理的一块信誉招牌，可以为物业公司增强市场竞争力。 五、影响物业治安的因素 1. 人为故意操纵因素，如纵火、盗窃、打架斗殴等。 2. 非人为故意操纵因素，如雨水倒灌、电梯故障等。 续表 六、实施物业安保管理的五项措施 1. 以宣传教育为主，把安全管理意识摆在首位。 （1）通过宣传和学习，使物业小区业主和物业公司安保员工树立安全防范意识。 （2）严格按照相应法律法规，制订安全制度、岗位责任制度以及操作规程，并严格遵守。 （3）不断学习先进的管理经验，从职工内部做起，做到自觉遵守，积极配合。 2. 成立专门的保安部门，将安全管理落到实处。 （1）物业公司的安保工作是最重要的工作环节之一，必须成立专门的机构负责安全管理，将安保部门独立开来。 （2）成立的安保部门，有专门的人负责或者领导行使物业公司的安保职权。 3. 配备专门的安保人员，小区内的安保人员应当具备合格的政治素质以及保全职业素质。 （1）对于住宅小区来说，安保人员负责的是业主的人身安全以及财产安全，必须对这类员工进行岗位培训。 （2）在实际工作中，必须把安保工作具体落实到个人，实施专人负责，有责任人可查。 4. 坚决贯彻、执行安保管理制度。 （1）结合国家相关政策以及物业公司管辖下的小区的实际情况，制订出切实可行的治安管理办法。 （2）坚决贯彻执行治安管理办法。 5. 配备专门的、现代化的安保设施。 （1）推广使用专门的、现代化的安保设施，如高层住宅小区普遍应用的中央监控系统、电梯监控系统、自动报警系统、对讲机等设备。 （2）设备操作人员及安保管理人员必须熟练使用该类设备。 第三章 物业安保管理内容 一、物业安保管理的具体内容 续表 物业安保管理具体内容包括治安管理、消防管理。 二、治安管理 1. 内容：物业公司管理区域内出现各种干扰业主正常生活的行为，治安管理人员应该予以制止，如制造垃圾、噪声污染等行为。物业安保管理应当遵从《治安管理处罚条例》，对于违反社会治安的问题，应予以制止，情节严重的，应报公安局处理，如私闯民宅、盗窃、威胁人身安全等行为。 2. 治安管理人员纪律： （1）物业公司的安保人员应当严格遵守国家各项法律法规、公司内部的各项规章制度及有关小区管理的各项规定。 （2）忠于职守，严格履行岗位职责，不推脱责任，坚守岗位，有事外出必须严格遵守公司的请假、销假制度。 （3）服从公司组织管理，廉洁奉公，坚决与违法犯罪分子作斗争，切实保障业主的人身安全、财产安全。 （4）严格管理配发的各种警戒设备，不转借，不损坏，不遗失。 （5）在岗期间，不饮酒、酗酒，不聊天，不私自留容外来人员，不迟到、不早退。 3. 安保人员的交接班制度： 物业小区交接班期间，往往是住宅小区治安保全最松懈的时间段，容易给犯罪分子可乘之机，因此，必须强化和完善安保人员的交接班制度，并严格按照交接顺序执行管理，任何安保人员不得在此放松警惕、马虎大意。 （1）交接班前，交班的值班安保人员应当把值班日记整理好，要特别提示值班中出现过哪些突然状况以及对警戒设备的保管情况。 （2）接班的值班安保人员应当按规定提前到岗，做好接班时间记录，验收交班安保人员移交的值班记录以及警戒设备的保管情况。 4. 特别注意责任事项：如果接班人员在验收中发现了交班人员的问题，责任应由交班的安保人员负责，反之，验收完毕、交班的安保人员离岗后所发生的问题，由接班的安保人员承担责任。 （1）交班人员在所有工作移交完毕之后，应在值班登记簿上记下交班时间，并签名。 续表 （2）如果接班人员未到，交班安保人员不得离岗，否则，发生任何问题和意外，由交班人员和接班人员共同负责，视情节轻重作出相应的惩罚。 5. 安保人员工作细则： （1）日常仪表规范：