商城物业管理方案解说.docxVIP

给您的不仅是100分的满意，还有惊喜！ 给您的不仅是100分的满意，更是惊喜！  PAGE \* MERGEFORMAT 1 前 言 若我们有幸进驻东汇城商城，将在广大客户和业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为客户和业主提供优质服务，真正做到保洁的保值、增值，使东汇城的知名度和美誉度在深圳市得到提升，最大限度地满足客户和业主对高品质生活的追求，为客户和业主营造一个安心、舒心、放心的商场和生活环境。据此，我公司依据贵公司的要求制定出相应可行的保洁管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将东汇城塑打造成当地的品牌商城。 第一章 项目概况 深圳市东汇城项目，是我市招商引资大会战的成果之一，也是富港集团继佛山三水广场、增城东汇城、开平东汇城后投资兴建的又一大型城市综合体。项目集购物中心、写字楼、商务公寓和五星级酒店为一体，总用地面积约6万平方米，总建筑面积约30万平方米。其中，地下室6万平方米，设2000个车位；主体购物中心8万平方米；公寓及写字楼总建筑面积近10万平方米；特色主题商业步行街3万平方米；五星级酒店4万平方米。项目中的酒店、公寓、写字楼等将于3年内建成投入使用，而商业购物中心则拟于2014年底前开业。 深圳市东汇城项目是由富港集团旗下深圳市富港投资有限公司在深圳市打造的集购物中心、甲级写字楼、国际公寓、五星级酒店为一体的大型城市综合体。该项目预计一期将于2014年11月开业，二期则于2015年12月全面开业。 深圳市东汇城是我市引进富港集团投资兴建的大型城市综合体项目，总投资额15亿元。地处在深圳市城区客都大道与彬芳大道交会处，交通发达，目前深圳市在东汇城周围处于开发过程中，升值空间无限。 第二章 xxx物业管理有限公司简介 一、公司简介 深圳市xxx物业管理有限公司于2009年8月注册成立，拥有国家三级物业管理资质。公司自创办以来，得到各服务单位的广泛好评和充分肯定，营业几年来一直致力于以低成本高水平的物业管理原则主营物业管理、劳务派遣、家庭全方位保洁、家政服务等业务。 目前公司下设总经理办公室、财务部、行政综合部、工程部、项目部、市场部、家政部等部门。员工人数已突破250人，专业技术管理人员持证上岗率达98%。公司接管的物业类型主要有酒楼宾馆、办公楼、商场楼宇、住宅区、学校、医院、车站、工厂、加油站楼等，管理面积已经超过50万平方米。 展望未来，公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主和使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如既往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。 二、公司的管理方式 “对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是xxx物业公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业的信誉与形象。 1、标准化管理 物业管理涉及面广，一般住户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，住户对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。xxx物业管理公司从项目前期管理、入伙、装修、房屋维修与养护、排水及电气设备管理，消防、安全、保洁、绿化以及便民服务均实施全面的、标准化质量管理，使物业管理行为向规范化的中等城市惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、物业信誉度得到提高。 2、沟通服务至上 组织、沟通、协调能力是物业管理的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本物业公司专门设置业主投诉热线，以及定期礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业、物业与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。 3、缔造亲善和谐温馨的商场和社区文化 创造一个和谐、文明、舒适、和谐的生活