团队建设与沟通-导师工具箱教材.doc

目 录 教学计划 2 游戏001－坐坐看 3 游戏002－寻宝游戏 4 游戏003－拍手接力 5 游戏004－工作时间 6 案例001—香港赛马会的高招 7 案例002—中层的尴尬 8 案例003—瓶子满了吗 9 案例004—服务厅的冲突 10 故事分享001—挥泪斩马谡 11 理论001—木桶原理 12 测评001—社会风格类型自我测试问卷 13 视频001—进球的精彩时刻 18 音乐001—课前音乐 18 教学计划 （教学时间：一天） 主要内容 授课形式 推荐时间 团队破冰 开场白—①讲师自我介绍 ②课程内容介绍 游戏 课程目标 课堂规则 讲授、组队、小组讨论 09:00-09:15 (15Mins ) 09:15-09:30 (15 Mins) 09:30-09:45 (15 Mins) 团队概念的剖析 为什么要建立团队 团队的价值 什么是团队？ 传统组织与团队的区别 讲授、案例讨论 09:45-09:55 (10 Mins) 10:00-10:15 (15 Mins) 10:20-10:30 (10 Mins) 10:35-10:45 (10Mins) 课间休息 10:45-11:00(15 Mins) 高效团队的主要特征 团队关键角色 讲授、测试、游戏 11:00-11:40 (40 Mins) 11:40-12:00 (20 Mins) 午餐及休息时间 12:00-14:30（150 Mins） 主要内容 授课形式 推荐时间 午间充能 充能游戏 14:30-14:45 (15 Mins) 高效团队的建设 目标设置 制度建设 领导力提升 职业培训 讲授、小组讨论、 案例分析 14:45-15:00 (15 Mins) 15:00-15:15 (15 Mins) 15:15-15:30 (15 Mins) 15:30-15:45 (15 Mins) 课间休息 15:45-16:00（15 Mins） 团队沟通与冲突处理 团队沟通的方式 如何避免冲突 讲授、小组讨论、 案例分析 16:00-16:35 (35 Mins) 16:35-16:50 (15 Mins) 课间休息 16:50-17:00（10 Mins） 如何解决冲突 讲授、演练 17:00-17:50 (50 Mins) 课程总结 17:50-18:00（10 Mins） 游戏001－坐坐看 在课程中使用位置：PPT4 形式：集体参与 时间：10分钟 材料：无 场地要求：教室 目的： 活跃培训课程的开场气氛； 培养团队合作意识和凝聚力； 设立课程目标。 操作程序: 将参与人员按每5-6人分成一组，并推选出各组的队长。 在队长的带领下，各小组集思广益为自己的团队起一个队名（队名不超过4个字且与服务相关），并设计一个队徽。 让全体学员以组为单位围成一个圈。 每位学员将双手搭在前面相邻的学员肩上。 培训师发出指令“请坐”后，每个小组成员要同时向下坐，每个人都要坐到身后同事的大腿上，也就意味着每个人既坐在别人的腿上，也同时承担别人的重量。 培训员用秒表计时，看哪一组支撑的时间最长，优胜队给予奖品鼓励。 评估总结 该充能游戏能够让学员意识到每个人都在团队中担任着重要的支持工作，一旦有一个学员泄怠了，往往会影响一个团队，这个游戏可以很好地调节课堂的气氛，为接下来的培训做好渲染。(通过刚刚的游戏，可以联想到我们的服务团队，每个服务环节之间是互相影响互相联系的，就象我们刚刚坐在别人的腿上，同时让别人坐在我们的腿上。 游戏002－寻宝游戏 在课程中使用位置：PPT16 形式：集体参与 时间：10分钟 材料：寻宝游戏工作表、物品 场地要求：教室 目的： 在经过了一段时间的讲课后，培训师可以利用这类破冰游戏来改善课堂气氛，也可以借此游戏让学员体会一下团队合作的效果。 操作程序: 培训师让全体人员自由组成几个5人小组。 每组选出一位代表作为组长。 培训师把寻宝游戏工作表分发给各组的组长。 让各组在5分钟之内找到表中的所有物品。 组长在全班学员面前展示物品。 培训师检查最快完成的小组是否收集到了所有的物品。 完成时间最短的小组培训师给予他们一些奖赏。 讨论： 回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？ 做事之前是否有一个计划，哪怕是这样的简单活动？ 大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？ 评估总结 在集体活动中，群策群力是十分重要的，组长的领导能力以及每位组员的参与积极性，都直接影响成果。 在整个活动中，有效沟通具有非常重要的意义。 计划是必要的，既有共同任务又各司其职，可避免活动中出现混乱和资源安排不当的情况。 很多时候，时间是有价的，除了高效工作这一方法之外，我们还可以选择用投