销售部门日常管理教材.doc

日常管理体系图 管理项目例子 以TQM改善企业体质 认识PDCA管理循环 单位的任务与职务订定 管理项目 重要管理项目一览表 重要管理项目 管理基准与目标 明确管理方法与检讨相关标准 何谓相关标准 二，如何订相关标准？ 相关标准内容可含点检标准 管理方法与相关标准的检讨计划 检讨相关表格 异常分析 1-2解决问题的思考重点 二、异常分析概念 三、异常分析的思考步骤 四、异常分析应注意事项 异常分析对策表 异常处置 再发防止的具体作法 异常问题一览表 实绩报告与自主进行日常管理 实绩月报表 权限订定 权限一览表 日常管理体系图 正常 正常  管理项目例子 返 回 采购 进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数 生管 交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率 物管 库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额 制造 产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数 品管 顾客抱怨件数，退货率（金额），成品不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率 开发 出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期 营业 营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数 管理 员工离职率，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度 财务 月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数 返 回以TQM改善企业体质 近年来客观环境对企业的冲击 台币长升值 人工成本的上升 劳工不足 保护主义 自由化 劳工意识的抬头 消费者及环保意识抬头 社会不安定 业应有强健的体质 即使低成长时代也能生存发展 能守——合理化——降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少 能攻——不断适时推出市场需求的新产品 人和——企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础 TQM是强化企业体质的有效工具 调查日本企业引进TQM的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多 戴明奖实施获奖公司引进TQM之目的，如次页 TQM可促使下列体质改善 发掘问题 重视计划 重视过程 重点指向 重视事实 全员有体系（system）指向 推动TQM须强化部门管理能力 NO 企业名称 引进TQM之目的 1 鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质 2 山形日本电气 引进TQM改善企业体质。 3 横河、HP 确立品质之体制 改善企业体质 与HP公司积极协力合作 4 韵律钟表 全员参加改善体质，使产品流通世界 5 清水建设 重视品质经营 意识改革 6 日本制钢所 实施企业体质改革，使经得起环境变化 取得顾客信赖与满足 返 回 认识PDCA管理循环 对管理的误解 将管理当成理论性，抽象性，精神性 将管理当成管制，限制，箝制 将管理当成高阶层或某些阶层的事 没有重视管理目的或目标之明确 将管理局限于爱拼才会赢不重视方法 完全用KKD不重视事实管理 将管理郑重于人治 何谓管理 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran 管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图 处 置 计 划 调 实 施 查 （三）管理活动分类 管理活动——维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的PQCDSM 的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步 改 维持 善 改 善 维持