紧急应变手说课.doc

广州【高德置地广场F1-4项目】紧急应变手册 目 录 《SD03—003》 一、记者到场时的处理方法 2 二、电力故障 4 三、电梯故障 6 四、水 浸 7 五、火 警 7 六、泄漏煤气 11 七、发生爆炸 13 八、台风(风球挂起前后) 15 本手册内载的各种情况发生时，无论任何时间，当值人员必须马上通知总物业经理。 本手册必须放置在各更员工容易取阅的地方。 指引 一、记者到场时的处理方法 广场管理处 突发事件发生后之应变措施 1. 如有需要(包括伤人及刑事案件)应即致电公安机关，有关之部门或110报告。 2. 必须实时通知总公司(TEL: )。 3. 计算广场是否有足够人手应付记者或其它人士进入。如发觉不足够人手应付，应立即通知公司要求增派人手到场协助。 4. 如属记者/传媒有兴趣事件应采取以下之行动： a. 应立即通知有关总物业经理； b. 实时封锁现场及在广场门口有人看守，防止未经许可之人士进入； c. 安排人员等候有关部门人员到事发现场，同时要记录到场人员之数据及报案编号； d. 对记者/传媒之响应： 这件事情目前已交由有关人员处理及调查，如有需要请留下电话，稍后我们公司公关部会回复有关问题。多谢！ 5. 在未得公司同意下，不得容许外人(包括记者/传媒)拍摄现场照片； 6. 除得到公司批准外，不准将所发生之事件向非本公司之人士透露包括记者/传媒。在未有总公司指派人员同意下，不得向任何政府部门包括警方提供口供； 7. 尽快安排用相机影下有关照片； 8. 记录所有事件做好记录； 9. 将整件突发事件之详情向公司报告； 10. 如事件涉及个别单位之用户或业主，应尽快通知有关单位之用户或业主； 11. 如有需要应由总物业经理安排通知其它用户，访客或公众人士，(张贴通告或用公众广播系统通知)； 12. 事件过后应安排有关人员清理或安排善后工作； 13. 事件发生后要呈交一份详细之事报告给广场。 二、电力故障 1. 当值人员应立即与公司联络，报告有关情况的演变。并张贴通告向业户简报电力故障事由。 2. 总物业经理应委派适当人员预备解答业户对停电的投诉与查询，及纪录一切有关事项。 3. 然后按情况参照以下步骤处理： 3.1 查察是否有人被困电梯。如有，即致电工程部，请求派人前来解救。如无困人事件，则只致电电梯保养公司，通知其作出跟进检查维修的准备； 3.2 查察后备发电机在提供紧急及有限的电源给广场的主要设备方面是否运作正常； 3.3 如果广场大门门锁属电子锁，停电后不能自动弹开，应即设法使之打开，免影响出入及逃生； 3.4 派员出外查察邻近广场或区域是否亦停电。如属实，应致电电力公司查问何时恢复电力供应； 3.5 查察泵房及食水与咸水的供应情况，以便作出进一步的措施； 3.6 加强人手带备电筒巡楼，特别是各处主要出入口与停车场(如有)，以保障广场内部治安，不为不法份子乘虚而入。 4. 如停电后发电机不能运作，总物业经理应考虑是否需要租借临时发电机以提供紧急照明； 5. 待广场电力恢复正常供应，即逐步恢复各项服务正常运作及再张贴通告告知业户。并派适当人员到广场控制室，泵房、空调机房等处，打回需重置的开关掣； 6. 在进行上述停电的各项紧急应变措施时，各员工均须紧记电力检查与维修必须由合格的电力技工进行，采取任何步骤时应把安全放在第一位，而各人员应配备对讲机，以互相沟通及听取指示； 7. 停电事件解决后，即呈交事件报告。 三、电梯故障 当值人员应按情况参照以下步骤处理： 1. 根据电梯控制板上的层数指示，查看该电梯停在那一层，及从闭路电视屏幕察看被困人数与反应，再立即致电电梯保养公司，通知有关事实及催促派员前来跟进； 2. 随即记录困人时间，人数与情况，以作查考之用； 3. 继续与被困者保持沟通，留意闭路电视镜头内被困者的情绪反应，有否感觉不适； 4. 如发现被困电梯者有人感觉不适，应即致电120，请求救护车前来解救； 5. 各当值人员必须保持高度警觉，直至电梯保养公司人员或消防人员到临，打开电梯门把被困者释放出来； 6. 记录拯救队伍到达时间及被困者的解困时间与个人数据； 7. 事件解决后，即呈交事件报告。 四、水 浸 1. 尽快找出水浸的原因，以便能采取相应的截止水源措施； 2. 关掉各处被水浸波及的电源插头，以免有人触电； 3. 如果水浸是由自来水引起，即关闭闸掣，以制止水流继续流入，恶化水浸的问题； 4. 如果水浸是由消防花洒头爆裂引起，除关上入水掣外，更应打开消防花洒去水掣以让储存的消防花洒水流清。并致电有关消防保养公司，促其尽快前来跟进有关维修工作； 5. 如果水浸是由市政喉爆裂或市政排水淤塞引起，即致电有关政府部门