-企业赢的策略-企业流程再造之思考.pptVIP

企業贏的策略--企業流程再造之思考 主講人:黃敏助總經理 中華民國證券櫃檯買賣中心 企業流程再造之定義 基本定義： 從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。 redesign, reengineering, innovation 核心要義： fundamental（根本） radical（徹底） breakthrough（突破性） process（流程） 何謂企業流程(business process) 企業流程之定義 企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。 由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。 企業流程之構成要素 Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。 Objects（標的）：流程必有其處理之標的。 Activities（活動）：流程中必包含活動。 何謂企業流程 企業流程之架構圖 再造流程之選擇 企業流程再造之目的 增加獲利能力 增加顧客滿意度 降低成本 增加營收 提升品質 提升生產力 增加市場佔有率 提升正確性 增加速度 再造與改善之區別 企業流程再造之施行方法 企業再造之實行原則 整合工作流程 授權 簡化核心流程數 流程設計多樣化 流程中應減少控制、折衝點 服務端單純化 流程設計避免過於精密 分權與集權並存 企業流程再造之成功與失敗因素 成功因素