《医院咨询人员最头痛7个问题分析3招有效简单提高咨询预约到诊技巧》：姚运涛.pptxVIP

医院咨询人员最头痛7个问题分析3招有效简单提高咨询预约到诊技巧;前言;一、患者类型分类;二、咨询师的基本素质要求有以下三点;三、咨询步骤;四、咨询师在咨询过程中因注意的细节;五、咨询师必须掌握的问题;六、咨询师禁忌行为;七、常见及敏感问题的回复方法探讨为;医院网络咨询的3个步骤和要点;一、工作要点;3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。 目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院！ 这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他的问题或者是朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而源源不断的财富。 ;二、学会自我营销;三、网络咨询要点;3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是摇钱树。言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。 4、治疗费用问题：要清楚什么可以说。什么不能说，要敏锐