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供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性、增值性 供应链的类型 （一）稳定的供应链和动态的供应链（二）平衡的供应链和倾斜的供应链 （三）有效性供应链和反应性供应链（四）推动式供应链和拉动式供应链 供应链管理的定义:供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手上。 供应链管理的基本思想：1、“横向一体化”的管理思想；2.非核心业务一般采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系，加强外包过程的协调和管理。3.供应链企业间形成的是一种合作性竞争。4.以顾客满意度作为目标的服务化管理。5.供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。6.借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件7.更加关注物流企业的参与 SCM运营机制 1、合作机制 2、决策机制 3、激励机制 4、自律机制 5、风险机制 6、信任机制 供应链管理的特征 （一）SCM目标多元化（二）SCM视域极大拓宽（三）SCM要素更加多样，包容度大大增加（四）SCM系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。 企业核心竞争力 ：就是企业在借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，其特征可以归纳为三个方面： 顾客价值：核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性贡献； 竞争的差异化：核心竞争力必须能够使竞争独树一帜，不能轻易为对手所模仿； 延展性：核心竞争力必须能够不断推出一系列新产品，具有旺盛和持久的生命力。 企业培育核心竞争力的方法： 1、外部购买2、组成战略联盟实现企业间资源共享3、通过企业自身力量发展核心竞争力 供应链成长内容：供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：社会目标（满足社会就业需求）、经济目标（创造最佳利益）和环境目标（保持生态湖环境平衡）的合一，这可以说是对供应链管理思想的哲学概括。 业务外包定义 企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本，提高绩效，提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。 业务外包的原因 分担风险 加速重构优势的形式 企业难以管理或失控的辅助业务职能 使用企业不拥有的资源 降低和控制成本，节约资本资金 业务外包存在的问题：成功的业务外包策略可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率。但是它也同时会遇到一些问题：2.首先，业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外企业的行为并与之建立稳定长期的联系。 3.另一个问题来自职工本身，随着更多业务的外包，他们会担心失去工作。 业务外包的主要方式：1.临时服务和临时工2.子网3.与竞争者合作4.除核心竞争力之外的完全业务外包 供应链构建的体系框架： 1.供应链管理的组织架构模型 2.供应链环境下的运作组织与管理 3.供应链管理环境的物流管理4.基于供应链的细细支持系统 供应链的运作模式：推动式和牵引式 供应链构建的设计原则： 1.自顶向下的设计和自底而上相结合原则2.简洁性原则3.集优原则（互补性原则） 4.协调性原则 5.动态性（不确定性）原则 6.创新性原则 7.战略性原则 供应链企业之间合作的策略模式 1、长期战略合作模式 2、短期临时性合作 3、中期策略性合作 供应链合作伙伴关系的定义： 供应链合作关系（Supply Chain Partnership, SCP），也就是供应商－制造商关系，或者称为卖主／供应商－买主关系、供应商关系。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 供应链合作伙伴的选择标准（主要因素） 综合评价指标体系的设置原则：1.系统全面性原则2.建明科学性原则3.稳定可比性原则4.灵活可操作性原则 综合评价指标体系建构 合作伙伴的选择方法：1.直观判断法 2.招标法 3.协商选择法 4.采购成本比较法 5.层次分析法 6.神经网络算法 建立供应链合作关系的制约因素 1、高层态度 2、企业战略和文化 3、合作伙伴能力和兼容性 4、信任 供应链合作关系与传统供应商的区别：P99 表4-1 客户关系管理的内涵：Customer Relationship Management，CRM 是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户