第二章 2空乘服务的基本程序.pptVIP

什么是PNR? PNR是旅客订座记录，即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。 一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。 * 一个PNR由以下几项组成: 1.姓名组 2.航段组 3.团体情况 4.联系地址 5.出票情况 6. 特殊服务项 7. 其它服务情况 8.票价组 9.票价计算组 10.付款方式组 11.旅游代码组 12.签注信息组 13. 备注 　　其中：1、2、3、4、5是必需的。 * 民航HK与RR的区别和意义是什么? HK是订位成功 RR是已经出票了 hk只是表示订位OK了，RR表示位子确认，做了RR状态后航空公司就会确定留机位。如果没有做RR状态，到了一定时间航空公司也会取消HK状态的机位，但是做了RR就不会了，这两个区别在于没有出票就不要做RR状态。如果做了RR但又没有出票，航空公司就会罚款。 * 国内航班：普通舱旅客可免费托运20公斤 　　 国内航班免费行李额有统一的标准: 国内航班旅客普通舱每人可免费托运20公斤行李，随身携带1件，重量不得超过5公斤； 公务舱每人可免费托运30公斤行李，随身携