第二章 2空乘服务的基本程序.pptVIP

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  • 2016-06-24 发布于湖北
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什么是PNR? PNR是旅客订座记录,即Passenger Name Record的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。适用民航订座系统。 一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号,也称订座记录编号。 * 一个PNR由以下几项组成: 1.姓名组 2.航段组 3.团体情况 4.联系地址 5.出票情况 6. 特殊服务项 7. 其它服务情况 8.票价组 9.票价计算组 10.付款方式组 11.旅游代码组 12.签注信息组 13. 备注   其中:1、2、3、4、5是必需的。 * 民航HK与RR的区别和意义是什么? HK是订位成功 RR是已经出票了 hk只是表示订位OK了,RR表示位子确认,做了RR状态后航空公司就会确定留机位。如果没有做RR状态,到了一定时间航空公司也会取消HK状态的机位,但是做了RR就不会了,这两个区别在于没有出票就不要做RR状态。如果做了RR但又没有出票,航空公司就会罚款。 * 国内航班:普通舱旅客可免费托运20公斤    国内航班免费行李额有统一的标准: 国内航班旅客普通舱每人可免费托运20公斤行李,随身携带1件,重量不得超过5公斤; 公务舱每人可免费托运30公斤行李,随身携

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