关于物美大卖场公众形象的调研统计.docVIP

《统计学》团队作业 题目： 学院 专业 指导教师 成员 班级 学号 学生姓名 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 2013 年 月 2 1.调查背景 2 2.调查目的 2 3.调查对象 3 4.调查时间 3 5.调查方法 3 6.问卷设计 3 7.问卷的发放与回收 3 8.数据处理及统计方法 3 9.调查的局限性 4 二、调查结果与数据分析 4 三、总结与建议 12 1、提高服务质量，增加顾客满意度和忠诚度 12 2、提高产品质量 15 3、扩大知名度 15 四、附录....................................................................................17 物美大卖场公众形象调查问卷.........................................17 一、前言 1.调查背景 随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也日益发生变化。效率高、规模化、购物环境舒适的超市市场也越来越受到消费者的青睐。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档商品为主，以“高周转率、低利润率、价廉物美”的经营方针，通常情况下以规模取胜，并且重视企业自身品牌。 连锁超市在中国出现已有经20年的历史，从1994年发展至今，中国连锁超市数量快速增长，并迅速向大中城市蔓延。中国的超市从20世纪80年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发展至今，连锁超市在行业中的竞争已非常激烈。 尽管目前中国连锁超市也发展迅速，但与国际上连锁巨头相比，中国的连锁超市尚处于成长阶段，没有完全形成系统化的管理，难以实现规模效益，没有建立以信息系统为技术支持的物流配送体系，缺乏资金和人才等等。物美超市是中国连锁超市之一，以此为例我展开了一次调研——关于物美超市消费情况的调查。 2.调查目的 在市场经济条件下，科学技术的快速发展使得产品的同质化程度不断提高，市场竞争日益激烈，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象有七个方面的作用：可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有利于增强企业的核心竞争力。本文以物美大卖场（下沙店）为例，对该超市的外部公关形象进行调查分析，提出有利于该企业发展的建议。 3.调查对象 本次调查的对象为广大的消费者，同时采用一份问卷进行调查。 4.调查时间 2013年11月25日~2013年11月30日 5.调查方法 本次调研以定量研究的方式为主，主要采用问卷调查方式，利用随机抽样进行调查。问卷发放分为现场填写和随机访问两种方式。其中现场填写部分主要是在物美大卖场（下沙店）旁随机发放问卷。 6.问卷设计 本问卷共有18道题目，其中1-4题是对消费者的个人情况及消费习惯进行调查，5题是调查消费者对物美的知晓渠道，6-8题是对消费者对物美产品的评价，9-12题是消费者对物美提供的服务的感受与评价，13-15是消费者对物美形象的整体评价，16是消费者对物美的建设性整改意见，对这些问题了解之后有助于超市从具体问题上入手进行改善。 7.问卷的发放与回收 本次问卷调查发放问卷60份，回收问卷共计54份，有效问卷共计50份。 8.数据处理及统计方法 根据本研究的研究目的、变量的测量尺度，以及考虑到数据统计工具的适用性，本研究将采用EXL统计软件作为分析研究的工具对调查回收的问卷进行统计分析。 9.调查的局限性 问卷调查对象的局限性：调查的人数较少、样本容量较小。 调查能力的局限性：对问题的分析难免考虑不够周全，问卷设计不够全面。 调查方法和工具的局限性：调查用了问卷调查法、随机访问和统计软件进行数据分析，可能精确度不够。 人员统计的局限性：在数据收集和统计过程也许会存在系统误差、偶尔误差等。 二、调查结果与数据分析 请选择您的性别1、您的年龄？ 本题调查的是消费者的年龄结构，56%的消费者的年龄是在25岁以下，34%的人是介于25岁和50岁之间，10%的人是在50岁以上，由此我们可以得出此次调查的人员主要是以中青年为主，老年人占据少部分，因此我们以下问题所得出的结论则具有局限性。 2、您的性别 ？ 通过统计，我们得到的样本人口统计分布状况如上图所示。“关于物美超市的消费调查问卷”中接受调查的男女比例分别占总体样本数的24%和76%。男性人数少