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公务人员的心理特点 高文斌 中科院心理所心理健康研究中心主任 好，我们接下来讲第三部分，公务人员的心理特点。 这一部分我总结了一下我们在过去很多的不同的部委机关，包括地区、省一级，包括中央的一些公务人员的共同的心理特点，和我们要重点谈到的心理提升的问题。当然我们这里不会给大家更多的调查数据，因为它对大家的帮助不是很直接。我们重点跟大家要分析一下，作为一个我们国家当代的公务员，从工作的要求上，可能需要什么样的心理特点，从我们自身的发展来讲，又需要什么样的心理特点，怎么去提高，这是我们这节课的主要任务。 一、公务人员心理特点 （一）工作心理要求 首先我们从两个方面帮大家分析一下公务人员的心理特点，一方面就是工作上的心理要求。作为一个我们政府的工作人员，或者各级的企事业单位的管理干部，都会有这样一对矛盾的要求，什么要求呢？就是在工作方面，我们的心理既要有刚性，又要有柔性，也就是我们说到的约束就是刚性，就是刚性的要求；那么这个柔性方面，就是在具体工作处理上面还要有灵活性，这两点实际上是有矛盾的。但是我们作为一个非常成熟的高水平的工作人员，就需要把这两点之间给它结合起来，也就是说这种结合是本身工作的需要，它不仅仅是一个个性上的需要。 在另外一方面，我们又会遇到另外一对矛盾，就是我们的工作通常来讲，一方面需要有道德，另外一方面又要有感情。那么在很多的事务处理当中，都会有这样的一个感觉，很多的事情叫做合情不合理，或者是合理不合情，甚至有合法不合情，合情不合法，实际上都牵扯到刚性与柔性、感情与道德之间的矛盾。无论大家从事的具体哪个岗位，我们在管理过程当中都会有类似的这种情况出现，所以这种工作给我们带来的这种心理上的矛盾点，就成了每一位工作人员，要在成长成熟过程当中学会处理和学会提高的一个东西。 那么工作当中的心理要求，它结合到我们每一个公务人员身上的时候，它的表现也会多种多样，我们说从司法战线上的工作同志、公安系统、公检法系统的同志要求的这种刚性跟柔性来讲，可能更多的要坚持刚性问题。那么再比如民政部门、医疗部门，还有很多其他的直接牵扯到民生问题的这些政府机关，那这里的公务人员就需要在道德和感情方面做出更多的权衡。这种工作上的效果，如果说不能够统一协调起来，势必会给我们每一个工作人员带来一个不可调节的矛盾。而当这种矛盾积累到很危险的点的时候，它就变成了我们很多公务人员有了这种极端行为的导火索。 所以我们在刚开始就提到，大家在压力调节、自我调试过程当中，一定要建立起一种意识，就是我们习惯性的有这个过程。这是把心理调试作为一个习惯来处理，而不是遇到问题，或者问题很大了，我们再说我们要调节一下。这类似于我们身体的调节，也要有一种保养，有这样一个习惯，而不是说我们集中的时间、高负荷的工作、高负荷的这种对身体的要求之后，我们集中地再休息。比如说有的同志喜欢熬夜，熬夜之后我大睡两天，其实这是对身体很不利的，对于工作方面，我们心理方面的调节也有类似的情况，就说这件事我先给它做完，做完之后有问题以后再说，往往以后就不说了。 当然我们也得客观地强调一下，就是在当前的这样一个发展比较迅速，很多方面有不确定性的社会进程当中，难免要求我们公务人员要学会先处理问题，后处理自己这样一个要求，这也是职业要求。但这里面我们就要再做一个比喻，帮大家来理解，这是相当于我们在运动当中，比如说足球运动员，在赛场上碰撞，那么轻伤不下火线要坚持，但是我们说一个良好的运动员，整个一个保障有力的运动队，它怎么处理这种现象呢？一般来讲，比如我们在赛场上大家可以看到，电视里转播也会看到，会有一些队医立即迅速地冲到场上，帮运动员做一些什么呢？应急的处理。这些应急的处理，保障了这个运动员可以轻伤不下火线，可以在赛场上继续把球踢完，但是在结束比赛之后，一定会有专业的队医帮助在场上受过伤的队员要进行治疗和调理。如果没有这个后继的动作，只有前面的这个应急措施的话，我们就可以看到有些运动员会造成运动的损伤，提早地结束他的运动生涯。所以我们说，凡事都要照顾到短期跟长期效益的时候，心理方面也不例外。有的时候我们就要先办事，甚至于在这个过程中损伤了一些心理的感受，损伤了自己的一些甚至于这种价值观上的挑战。在这种情况下，我们要尽快地在事情结束之后进行心理的调试跟平复，否则的话，它就会变成一个积淀下来的心理问题，随着时间的延长，就会影响个人的工作绩效，影响职业生涯发展，就像我们说运动员一样，缩短了他的运动寿命，也就缩短了你自己在职业发展道路上的长度跟高度。 （二）公务人员心理要求 那么我们讲到这块，我们再同时看一看公务员心理特点，我们讲两方面的第二方面，就是公务人员的心理要求，有这样的工作的心理要求，那么我们对于人的要求是什么样的呢？我们也从四个方面来讲，就是要有稳定性、有恒性、自律性和敢为性，在这四个方面，做到了一