房产盛大开盘活动方案剖析.pptVIP

开盘的目的与前提条件 前提条件： 销售法律手续完备 工程形象良好 现场包装 到位 宣传资料齐备 销售资料齐备 开盘前相关筹备事项 * （三）各区域注意事项 签到区注意事项 About…… 由于是提前认筹确定了顺序号，因此开盘签到只是为了确定客户的到场情况 岗位工作职责：核对客户登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。 注意事项：（有关不是客户本人到场的问题），一定要有委托书或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房） 应领取的资料： 《购房须知》、《购房卡》 （其中《购房卡》需要人员提醒客户在休息区内填写，以加快财务区和签约区的填写速度） 时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始开盘启动仪式；（根据客户量情况有些许变动） 签到方式：先打印好认筹时的客户名单，进行确认，签到于背景桁架上；（提高核对的速度） 关键动作： 快速确认客户身份 新客接待：设置新客接待处，在选房结束之后进行选房；（避免客户未签到就进入） 休息区注意事项 About…… 由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑洗手间、椅子、餐饮等，避免细节不足） 岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关事项） 注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上” 有关叫号工作： 一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）； 需与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号； 协助等候工作：可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区协助客户选房 关键动作： 控制客户进入选房的次序 主持热场：一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作，但主持人对客户选房顺序意识不足，需要有人员监控； 等候区注意事项 About…… 作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。 岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调； 注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长 有关叫号工作： 一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）； 需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号； 协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，并完成提前复印的工作； 关键动作： 控制客户进入选房的次序 服务接待：在签到区、等候区一般设置迎宾小姐，提高项目形象； 选房区注意事项 About…… 尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长 岗位工作职责：主要以销售代表的逼定工作为主，策划人员主要负责协助销控工作； 注意事项：现场需有“重量级”人物进行“踢客”和协调的工作； 有关销控工作： 注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱； 有时为了造场，会造成小小的“混乱”； 选房流程：选房——由销售代表领到销控区——总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上，并把另一个传递给贴点员，签字确认——贴点员进行贴点，审核员进行审核登记——全部资料交由传单员，进入财务区；（贴点员同时将销控信息告知一楼贴点员） 关键动作： 快速完成选房工作 客户迎接时可以以礼宾的形式 财务区注意事项 About…… 财务区与销控区之间应尽量缩短流线，避免客户犹豫思考，同时由于万科收据需要在网上打印，因此还应做好前期的电脑准备工作 岗位工作职责：不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入签约区； 注意事项：传单员应确保资料的完整性，并确保资料全由传单员拿着（以前万科有出现客户销控完之后不交定金就走了） 应领取的资料： 定金收据、合同附图、（户型差异） （该三项资料和购房卡、优惠登记表等其他资料一起，均有传单员进行传递） 关键词：电脑和刷卡 协助工作：传单员从销控到财务到签约之间对资料的传递工作（4人以上）；同时有工作人员把控财务区的收据打印速度（人多时形成排队等候）； 签约区注意事项 About…… 作为最容易“塞车”的区域，该区域对填写的速度和准确性有较高的要求；同时万科是在网上直接签约，因此前期需对电脑检控； 关键词：效率、准确性 岗位工作职责：主要签约人员为万科财务工作人员，世联主要负责审核工作； 注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和舒适度服务是减少客户烦躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长；（签约资料不允许涂改） 有关签约等候区的工作： 由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一个较宽阔的等候区，保证舒适度； 等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序； 协助工作：区