8找回做上帝的感觉课件.pptVIP

1、懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。做一个合格又精明的消费者。 2、感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。 顾客就是“上帝 ”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？ 智慧导入 漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？漫画说明了什么问题？ 不能。 在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。 假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？ 请你为他出几个好点子。 一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱 买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营 者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 二、消费者维护合法权益的 正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了） 2、请求消费者协会调解 （消费者的娘家） 3、向有关行政部门申诉 （12315---锐利武器） 4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁 （公正） 5、向人民法院提起诉讼 （司法手段） 另外,向新闻媒体反映 （舆论工具） 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼、 向媒体反映 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 维护消费者权益的组织机构 维护消 费者合 法权益 行政 机构 司法 机构 社会 团体 大众 传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 1、认识这个标志吗？它有什么作用？ 2、在什么情况下应拨打12315？ “12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是消费者维 权的一件锐利武器 。 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及 制售假冒伪劣商品的“窝点”时。 每年“3·15”是国际消费者权益日 1984年， 中国消费者协会在北京成立。 维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读： 《如何成为精明的消费者》 1、注意消费投诉的时效 2、收集和保存证据 3、提高识假辨假的能力 4、增强维权意识 三、如何做一个精明而又合格的消费者 5、在消费时及时检查商品的保质期 为了更好地维护消费者的合法权益， 我们还有那些高招？ 1、在付款之前，仔细检查商品的质量、 规格、产地、厂家、合格证等。 3、每一次购物和消费后及时索要发票。 4、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。 5、发现商品标价签的打折价是虚假的， 向工商部门检举。 2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。 1、维护合法权益的正确途径和方法 ?（1）与经营者协商和解（私了） ?（2）请求消费者协会调解（娘家靠山） ?（3）向有关行政部门申诉（12315---锐利武器） ?（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正） （5）向人民法院提起诉讼（司法手段）, （6）向新闻媒体反映（舆论工具） 2、做一个合格又精明的消费者 （1）注意消费投诉的时效 （2）收集和保存证据 （3）提高识假辨假的能力 （4）增强维权意识 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 （ ） ①与经营者协商和解 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门申诉 ④向人民法院提起诉讼 ⑤根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 A、①②③④