新闻专题 医患矛盾如何解决？.pptVIP

医患矛盾尖锐的当下 矛盾如何能解 导语 据新华视点微博消息，10天里全国共发生6起患者伤医事件。17日，多名患者家属打砸上海中西药大学附属某医院；21日，医生熊旭明被患者家属围殴，脾脏破裂；25日，浙江温岭第一人民医院，一名医生被刺身亡……据中国医师协会统计，10天里全国共发生6起患者伤医事件。数据统计地让人心寒，究竟是什么原因造成了这样的窘境。 最近医患冲突 10·25温岭袭医事件 2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，[1]其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡，另外2人还在抢救中。　 10月29日，患者朱红英在江苏省丹阳市中医院做手术，不承想，手术进行到一半时，医生发现事先准备好的工具不匹配，临时派人到常州去取。朱红英在等了约3个小时、加注两次麻药后才重新手术。虽然手术成功，但朱红英和她的家人希望，院方就手术“意外”道歉并给予相应补偿，医院则否认存在过错。（11月2日《现代快报》） 华商时评--医院淡定比手术意外更可怕 　　应该说，手术做到一半，因事先准备好的工具不匹配，导致患者加注了两次麻药，苦等了3个小时，是一次非常可怕的“意外”。幸亏这名患者做的是从腿中取出钢板和钢钉手术，如果做的是心脏搭桥手术，患者还能等3个小时吗？医生可以等人去外地取新工具，但患者的生命却等不起。 　　不可否认，手术中才发现准备错了工具，是一次明显的责任事故。然而，当事医院却没有一点后怕和自责的感觉，除了庆幸这个手术过程曲折，对患者和家属没有一丝儿的歉意，特别是对医生的过错表现出如此的淡定，令人胆寒。医生在手术过程中，偶尔出现一次失误，在所难免。即便是如此，医生也应该谨慎对待。因此，不管是当事的医生还是院方，至少应该向患者承认错误，求得他们的谅解。显然，他们的态度令人无法满意。 　　而在此前，各地医疗纠纷不断，医患关系紧张，甚至暴力侵医案件频发。医患矛盾的产生，不排除院方的责任，但也与患者自身不无关系，比如，对医疗程序不甚了解而又求医心切。 　　因此，在构建和谐社会，医疗水平日益提高的今天，一些医院因责任缺失引发医疗纠纷，等于自毁医患关系，值得深刻反省。 　　“哈医大伤医事件”发生之后，除了悼念死者王浩，许多的网友也在诉说着看病时不得不给医生送红包的经历。搜索“医生收红包”这五个字，可以找到209092 条结果，尽管不能以偏概全，但医生利用职务之便向患者收取红包已经成为被社会诟病的普遍现象。 　　目前，在现行的医疗体制下，部分医疗不良现象损害了整个医疗行业的形象。以药养医导致了药价依然是“比价死”，患者承担着比出厂价高达几十倍或上百倍的零售药价，并且医生收受红包、赚取药品回扣，医院与医药代表之间曝光的经济丑闻一直不断，让医生的形象和地位一落千丈。最后，部分医生由于工作压力大、自身素质不高，在与患者的沟通遇到挫折时态度强硬，这常常成为医患冲突的直接导火索。 　　卫生部为了遏制医生收受红包、赚取回扣、倒卖看病号等不良行为，在2011年12月发出《医疗机构从业人员行为规范》征求意见稿，详细要求医务人员不倒号、不受贿，并要求医院对违者按章处罚，情节严重者可能被解聘或吊销执照，甚至移送法办。但有关负责人表示，虽然现在已经出台《执业医师法》和《护士条例》等法规制度，但这些制度操作性不强，不利于落实，让不良医生能有漏洞可钻。随着经济社会的发展，目前医疗机构中，个别从业人员依法执业意识不强，服务态度较差，诊疗行为不规范，一定程度上损害了患者利益，公众对此的反感也非常强烈。 　　代表人物：北京大学光华管理学院经济学教授张维迎 　　代表声音：医务人员与我们所有人一样，都有理由以合法的形式拿到合理的报酬；如果不能以合法的形式得到合理的报酬，就会导致不合法的报酬，包括回扣、红包等等。如果医务人员能够拿到合理的报酬，就可以使得医务人员真正成为患者的代理人。 　　我国国民基本具备健康素养的只有6.48%！ 　　健康素养是世界卫生组织衡量一个国家国民健康水平的重要参考指标之一。中国健康教育中心、卫生部新闻宣传中心主任毛群安指出，中国掌握最基本健康素养的人还不到7%。这可能是造成医患之间沟通障碍的重要原因之一。 　　中山大学医学院江丽芳教授在接受媒体采访时表示，患者对医方信任不足的原因之一是老百姓健康素养不够，不理解医疗中的不确定性，认为看病花了钱，就必须治好，一旦遇到问题，矛头才会直指医生。“缝肛门”、“八毛门”愈演愈烈，医生面对执业医闹只能开始装备钢盔、防弹背心和出台“防暴力指南”，这些事件的本质归根到底还是医患之间毫无信任可言。 　　根据《执业医师法》，宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育是医师在执业活动中应当履行的义务，医生用生硬的态度对待患者健康咨询是