管理沟通的理论基础教材.pptVIP

华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 3.3关系与权力 权力 权力的影响 权力具有改变他人态度和行为的潜力 权力还会对权力拥有者本身产生影响 当组织中的员工把他们的权力用在组织正式角色要求外的活动时，他们便产生了组织政治行为，卷入了组织政治活动 权力的沟通启示 正式权力对沟通的影响主要体现在上行沟通与下行沟通 个人权力对沟通的影响主要体现在个人魅力上 善用第三者的“权力”，请求有权力的第三方出面协调 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * 3.3关系与权力 权力 闪烁其词 “我有点失望……” “我想我们应该……” “我猜我想要……” 犹疑试探 “嗯，我可以打断你一下吗？” “唔，我们可以试试看这个点子……” “但愿你……可以试着准时” 强化重点 “那正是我所感受到的……” “我并不是非常饿” 礼貌形式 “抱歉，长官……” 附加问句 “我们该启程了，不是吗？” “你不认为我们应该给他一次机会吗？” 否定式 “我也许不应该这样说，但……” “我不是很确定，但……” 低权力语言的范例 资料来源：罗纳德·B·阿德勒, 拉塞尔·F·普罗科特著, 黄素菲译. 沟通的艺术：看入人里，看出人外（12版）[M]. 北京: 世界图书出版公司, 2012. P: 143. THANK YOU！ 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 * COFCO/020918/SH-YGC(20