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服务外包企业的人才战略–从竞争力角度谈起 发布时间:2011-08-04 文章来源:《ChinaSourcing》杂志作者:管炼责任编辑:刘佳 /c/2011-08-04/98910.shtml 刚刚又过去了一个“金三银四”。 每年的3月和4月人才市场火爆，是各行业尤其是IT技术人员“跳槽”的高峰期。从企业员工和应届毕业生来说工资待遇和职业的发展空间是每个人都在考虑的最重要的两大更换工作的因素。服务外包行业相对来说属于劳动力密集型的行业，人员流动在此段时间比较突出，受影响也比较大。当然，对于企业来说这是人才与企业双向选择的机会，企业会在这个时候去选择新的人才或考虑以某些方式去留住自己需要的人才。然而无论做哪种选择，中国劳动力市场的成本在上升这是不争的事实。劳动力成本的提高或者说公民生活水平的普遍提高是中国经济发展的必然结果，劳动力市场成本上升的因素也不是企业能够控制的，因此服务外包企业要考虑的是怎样在劳动力成本上升的环境下通过自己的人才战略来支持企业的业务发展，在单位成本不断上升的条件下维持和增长利润空间。 对于服务外包企业来说，人才战略是与其服务定位密切相关的。企业应根据其所提供服务的业务种类和对职工技能的要求程度不同而采用不同的策略。在这一方面，我觉得可以借用世界经济论坛发表的《2010–2011全球竞争力报告》所应用的模式作为参考来制定企业发展的战略。 世界经济论坛发表的《2010–2011全球竞争力报告》提出，对于任何一个正在发展中的经济实体（在报告中经济实体是指一个国家比如日本，或地区比如中国香港），工薪总是要相应地增长。为了维持这种增长趋势，必须通过提高劳动生产率才能提高经济实体的整体竞争力。此外对于一个处于不同阶段的经济实体，其劳动生产率发展的驱动因素也是不同的。 世界经济论坛将经济实体根据其总体劳动生产率发展的驱动因素分为三种：要素驱动，效率驱动和创新驱动。同时这三个驱动因素也标志着每种受之驱动的经济实体所处的发展阶段和经济运行的复杂程度。 要素驱动阶段的经济实体的竞争力是禀赋在要素的基础上的，其要素的形成主要是以非技能型劳动力和自然资源为标志。在此经济实体中的公司的竞争基础是基本的产品种类和价格，单位产品生产率反映他们的工资水平，此阶段中的经济实体的竞争力依赖于运转良好的公、私营企业，与其相适应的基础设施、基础教育系统和宏观经济环境。 效率驱动阶段的经济实体进入了发展阶段，其企业必须有更完善的生产流程，提高产品质量。在此阶段中，人才技能与素质起重要作用，经济实体的总体竞争力的增高取决于高等教育和培训，有效的市场和社会普遍驾驭当代现有技术的能力。 随着经济实体进入创新驱动阶段，要继续维持较高的收入和与其相应的生活标准，经济实体必须要能够不断地创造新的和独特的产品、服务和生活方式来保持其竞争力。在这个阶段，企业必须通过创新竞争来产生新的和不同的商品和采用最先进的技术和生产流程。 如果把以上的三个阶段或三类驱动因素模式相应缩小映射到我们的服务外包业务的划分上，我们也可以将服务外包业务（可以是同一企业中的不同业务）分为：要素驱动，效率驱动和创新驱动三种。其中要素驱动型的业务主要特点是技术含量低、人力介入密集型的服务业务。为这种业务提供服务的人力资源不需要或者只需要有相对低的技能要求，同时满足此类服务的人力资源在市场上大量存在。目前有一部分国内服务业务和国际离岸服务外包属于此种类型，例如产品的质检、测试、数据输入等等。此类业务需要的是低廉的人工成本，严谨的管理，企业以服务的规模扩展来实现企业利润的线性增长，即企业的服务利润对于工时和人员来说是一个固定的数目。此类业务的交付中心需要随着中国城市发展水平的变化逐步往相对欠发达地区迁移，从一线二线城市往三线四线城市迁移，以保证有足够的价格低廉和相应水平劳动力数量来满足企业的发展。同时带动城市的发展和当地的制造业向服务业的转型。 效率驱动型的服务业务，其主要特点是有一定的技术含量，需要人工介入的密集型服务业务，如生化试验、软件开发、大型系统集成等。此类业务需要大量有知识且掌握了一定技能，尤其是当前适用技术、工具、流程和业界普遍遵循的方式和方法等的人才。同时要求管理者能够掌握当前业界普遍采用的管理方法与理念，与国内和国际发展趋势接轨。目前国内的大多数服务外包企业都在试图将自己的部分或者所有服务定位于这种服务。这种服务类型企业和业务的增长，和当前普通教育和职业培训系统的相对滞后，使得这方面的人才长期处于一种相对大的需求。也是人员流动性大的原因之一。 一般来说企业的人员流动和其薪金福利成负相关关系，而人员流动和薪金福利的成本增长对定位于效率驱动型的服务企业的盈利有较大影响。企业的人才策略就是在该二负相关因素中找到适合自己业务和人才结构与成本的平衡点或者说是“容忍带”。此类企业在目前的