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个人银行卡、信用卡、重空 09年新柜员培训讲义-谢倩雯 个人银行卡、重空业务 一、借记卡—旧卡换新卡 二、信用卡—SEMA系统查询、综合业务系统存取款 三、重要空白凭证管理---基础规定、操作、防伪知识 一、借记卡—旧卡换新卡 1、在综合业务系统中旧卡换新卡—“1”字头卡换成“622568”卡 2、在一户通系统中旧卡换新卡—“9”字头卡换成“622568”卡 注意事项： （1）凡办理换卡业务客户需提供身份证原件 （2）柜员核对原件、联网核查、复印留底 （3）客户填写《业务约定变更申请书》挂失、换卡 （4）《业务约定变更申请书》经办、复核人员盖章，主管盖业务公章。 1.1借记卡换卡---综合业务系统 1、有“1”字头旧卡、有存折 2、有“1”字头旧卡（卡磁条坏）、有旧折 1.2借记卡换卡---一户通系统 1、有“9”字头旧卡、旧存折 2、有“9”字头旧卡（卡磁条损毁），有旧存折 3、有“9”字头旧卡（卡忘记密码），有旧存折 4、无”9”字头旧卡、有旧存折 5、有”9”字头旧卡、无旧存折 二、信用卡 1、查询 2、查询客户资料 3、查询客户费用 4、存、取款业务操作流程 2.1信用卡---查询 SEMA查询业务 在SEMA系统内,柜员最常用的是菜单--4发卡业务操作系统,在其下的子菜单里可用到的是 3交易菜单. 4对账单查询. 5户口状态查询 6持卡人资料查询. 14缴款查询。 2.2信用卡---查询客户资料 一、客户基本资料 1、如何用持卡人卡号、姓名、证件号查询客户有多少张广发信用卡？ SEMA系统4－6，进入“持卡人资料查询”界面，用持卡人卡号、姓名或证件号可查询客户名下所有广发信用卡。 2、如何查询持卡人个人资料？ （1）如何查询持卡人的基本资料？（姓名、身份证号、持卡人代号、卡类、户口号、住宅及办公室电话、亲属姓名） SEMA系统4－5，进入“户口现状查询”界面，查询持卡人的基本资料，在需要查询的卡号前输入“X”确认。 （2）如何查询客户的手机号码、帐单地址及邮编、住宅地址及邮编、公司地址及邮编、联系人的各项相关资料？ ①SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的第一画面，可查询客户的手机号码、住宅地址及邮编、公司地址及邮编。 ②SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的第二画面，可查询联系人的各项相关资料。 ③SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的第三画面，可查询帐单地址及邮编。 2.3信用卡---查询客户费用 1、如何查询客户全部应还金额？ SEMA系统4－14缴款查询画面，左下角“全额还款额”等于客户全额还款的金额，右下角“预计欠款额”显示客户全额还款的金额加预计产生的利息。 2、如何查询客户本期应还的金额 SEMA系统4－4账单查询--选择客户还款的月份，输入“X”（简便的方法是直接按确认键）--系统显示左下角“当前余额”是指本期应还金额，右下角“交款总额”显示客户的最低还款金额。 3、如果查询日最后一日还款日之后，如何查询当前欠款/要求注销的客户，如何确定当日最终还款金额？如何判断、及查询欠款的组成（包括已入帐及未入帐的交易、利息、延滞金、超限费、手续费、年费、零售调整等）？ 方法一：SEMA系统4－5，进入“户口现状查询”界面，当前欠款总额＝未被对消余额（第三个画面）+未被对消授权（第三个画面）+现金利息累积（第三个画面）+零售利息累积（第三个画面）+超限金（第二个画面） 方法二：SEMA系统4－14，进入“持卡人缴款查询缴款”界面，当前欠款总额＝预计欠款额。 注：如需查核欠款的交易明细部分，SEMA系统4－4，进入“账单查询”界面查看账单的交易明细，SEMA系统4－3，进入“交易查询”界面查看账单日后至查询日已入账的交易明细。 4、如何查询超限费产生日期以及产生超限费的本金金额？ （1）未上帐单的超额金查询方法：SEMA系统4－5，进入“户口现状查询”界面的第二画面最后一行，查询预计产生的超限金：超限金金额(本金金额/产生日期)。 （2）已上帐单的超额金查询方法：SEMA系统4－4，进入“账单查询”界面可查询相应帐单期内已产生的超限金。 5、如何