第四电子商务系统剖析.pptVIP

第四章 电子商务系统 本章的主要内容： 　　●第一节 电子商务系统概述 　　●第二节 电子商务系统组成 ●第三节 电子商务系统框架结构 本章要点 1. 电子商务系统的定义 2. 电子商务系统框架结构，能画出某一电子商务系统的结构图 3. 电子商务的组成 第一节 电子商务系统概述 一、系统 系统：是由若干个要素以一定结构形成联结构成的具有某种功能的有机整体。 二、电子商务系统 电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。 三、电子商务系统的构成 1、电子商务系统的要素 （1）根据构成电子商务系统的实体进行概括，如交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。 （2）把电子商务系统看作是一个市场交易过程，如交易主体、电子交易市场、电子交易事务。 （3）从信息网络的角度进行概括。 2、电子商务系统的结构 （1）从宏观即总体上进行概括，以“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构。 （2）从微观即电子商务某一环节或领域进行概括的电子商务系统总体结构，如企业电子商务系统结构、以应用为主的电子商务系统结构、网络营销结构等。 （3）框架结构。 第二节 、电子商务系统组成 电子商务系统的组成： 第三节 、电子商务系统框架结构 * * 1、系统的分类 按规模：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。 按组成要素：自然系统、人造系统和复合系统。 按系统与环境的关系：开放系统、封闭系统和孤立系统。 2、系统的属性 （1）系统的整体性 （2）系统的相关性 （3）系统的功能性和目标性 （4）系统的层次性和相对性（有序性） （5）系统的复杂性和随机性 （6）系统的适应性 导入案例：联想的电子商务系统 联想ERP系统：ERP系统以财务管理为主，并包括供应链最基础的部分，如订单管理、库存管理等。 联想客户关系管理系统（CRM）：从Call?Center建设起步，通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块，实现了市场管理功能。 联想供应链管理系统（SCM）：以ERP系统为基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部分。 1、INTERNET信息要素 2、电子商务主体要素 消费者 企 业 政 府 3、电子商务服务商要素 4、中介组织要素 （1）认证中心 （2）支付中心 （3）物流中心 公共政策、法律法规 电子商务应用 网上营销、金融服务、管理等 一般业务服务层 网上交易、安全辨别、电子付款等 信息发布/传输层 文本、图片、声音、动画等 网络层 有线电视网、无线通信 远程通信网、计算机网 技术标准、安全网络协议 电子商务框架结构图：