客户网上订货使用手册.docVIP

大同烟草电子商务平台使用手册 （第1稿） 编号：LCRJ-06085100802-SCM-01-02 （版本：V3.0） 大同烟草营销中心 二○○九年十一月十二日一、业务流程 1、零售户 2、烟草公司 二、登录网址 :9080 三、流程说明 1.网上订货 1.1登录“网上订货”主页面 第一步：连接宽带，打开IE浏览器 第二步：在浏览器地址栏中输入:9080， 回车，登录到“大同烟草电子商务平台”界面。 第三步：在登录框中输入用户名（零售许可证编号）和密码（初始为111111），点登录按钮。见右图1。 第四步：点击主页面左侧按钮，进入网上订货界面。见下图2：  说 明：该界面包含了订单、商品列表、查询信息、收藏夹、帮助信息、新品推荐等栏目。 1.2卷烟订购及订单生成 第一种方法：按价位分类订购（主要用于新增品牌的订购） 描 述：客户通过从价位分类查询，由高价位段向低价位段逐品牌订购卷烟的一种订购方法。优点是订购比较醒目，能实时查看卷烟样品和卷烟基本信息，实体感较强，订购比较全面；缺点是每订购一个品牌弹出窗口速度较慢。 第一步：在图2中，零售客户按价位分类（右图）由高到低或由低到高进行查询，根据每次查询结果，在右侧商品列表对应的商品中输入客户需求数量，并点击按钮后，客户订购的商品名称、订购数量就会出现在订单中。见下图3。 第二步：所有商品选购完成后点击保存按钮，就会提示保存后的相关信息，见下图4。 第三步：在原电话访销周期前，零售客户可以对已经保存的订单进行修改和删除，确定无误之后点击“决定购买”按钮。 第二种订购方法：收藏夹订购（强烈推荐） 描 述：在商品列表中预先将常用的卷烟添加到收藏夹中，在每次订购卷烟时，打开收藏夹，选取本次需要订购的卷烟，然后加入购入车，生成订单的一种卷烟订购方法。优点是受网络干扰较小，订购速度快；缺点是对于新品牌或不常用品牌关注程度低。按收藏夹订购方法与按价位、按厂家、按品牌等订购方法相结合可以起到事半功倍的效果。 第一步：点击右侧按钮，转到收藏夹页面（见下图5）。 第二步：选择自己需要订购的卷烟（在选择中打勾），全部选择完成后，点击最下方“加入购物车”，稍等片刻进入订单界面。 第三步：按照限量及本次需求量逐条修改所订卷烟数量，然后保存。如果该品牌为本次订购错误的卷烟，点右面的“删除”键，进行删除操作。 第四步：点击保存，系统弹出保存后的订单信息（如图4），按照提示信息，在原电话访销前一天到银行存款，然后点击“决定购买”，完成此次订单。 备 注：⑴客户“卷烟订购、银行存款、决定购买”三项操作时间为每周六至原电话订货周期前一天。如：某客户原电话订货周期为每周四，则他的三项操作必须在星期四之前完成（即星期六到星期三这个区间），否则该订单就会作为无效订单被废弃掉。 ⑵每进行一次操作，如修改订单数量、增加订购品牌等，必须进行保存。⑶点击“决定购买”后，本次订货结束，该订单将不能再次修改，因此在“决定购买”前必须再次逐条审核订单记录，确保所需卷烟全部订购，保证订单符合您本人的真实意愿。 1.3新品推荐 描 述：新品推荐为烟草公司推出的新品牌或者新的促销等商品信息。用户可以将新品推荐中的商品加入到购物车中，如图6。 点击新品推荐中的商品，会弹出新品牌的详细信息，可以通过下方的收藏按钮将新品卷烟加入收藏夹中，以方便订购，如图7。 1.4历史订单 描 述：历史订单为零售客户订单的历史记录，零售客户可以查询所有的历史订单信息，并且可以将历史订单中的订单记录添加到新的订单中。图8为历史订单列表，图9为历史订单详细页面。（查询历史订单的时候时间跨度不能超过30天）。 1.5上次需求缺货信息 描 述：上次需求缺货信息为零售客户在上一次订单中缺货的信息，在本次订货周期内将显示在此。零售客户可以点击“加入”按钮将其加入到本次订单中。如图10。 1.6商品分类 描 述：商品分类为客户提供了3种不同的商品查询方式，即按价位分类、品牌分类和产地分类查询。通过价格分类可以查找某一价位段的卷烟信息，通过产地分类可以查询每一厂家经营的不同品牌，通过品牌分类可以查找某一品牌涵盖的所有卷烟规格。见图11。 1.7商品列表 描 述：商品列表为商品展示区域，展示商品相关的所有信息，名称、价格等，零售客户在此界面可以进行收藏、订购等操作。见图12。 2、客户服务 描 述：客户服务主要包括查询信息、价格采集和零售户电子台帐表3方面内容，其中查询信息包括服务信息查询、银行余额查询、可订购量查询、购货量查询、订单查查询和商品查询等，价格采集包括单据查询和采集录入等。详情见图13。 2.1服务信息查询 描 述：该功能用于显示客户的服务信息。 步 骤：登录进入系统—点击客户服务—客户服务—服务信息查询—显示用户的相关信息。查询结果见