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话务接入情况 班组建设 * 班组建设 * 班组建设 * 班组建设 * 班组建设 * 班组建设 * * * 2003年省客服服务中心成立，完成客服一期系统建设，核心设备设于妙高峰12楼客服机房，生产产地设在妙高峰4楼，共计座席239个，实现了客户统一接入、统一服务的集中化管理。 2005年完成客服二期扩容建设，增加南方电信生产产地，座席数增加到425个，服务能力得到有效提升并实现了生产产地容灾能力。 2006年6月18日1860和1081合并为10086。 2007年新增东屯渡生产场地，坐席数达到725个；实现了CTI/CCS/IVR/NIRC的Unix化，新建了第二呼叫中心，核心设备设于妙高峰12楼客服机房，建成了网络双呼叫中心模式，极大的提高了系统稳定性、冗余性、负载均衡等能力，并初步实现话务接入容灾。 2009年新增湘府路场地，新设核心设备机房和生产座席机房，实现三中心运营格局。启用了NIRC网络呼叫中心，中心一和中心三均为IPCC平台，共同运营10086业务；中心二独立运营12580和地市外呼扩容业务；采用IP接入技术，实现话务接入IP化，降低建设成本、简化日常维护流程；核心设备机房分设两地，实现话务接入异地容灾；10086和12580热线服务器资源（数据库、中间件服务器等）实现分离，平台中继资源较扩容前增加近1倍。 * 中心一： ICD3.4 ATAE平台＋UAP8100＋