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管理循环和解决问题8步骤 在管理过程中，时常会发生这样或那样的问题，管理者的责任之一就是要及时发现问题、及时解决问题。以下将对解决问题的深度、管理（改善）循环以及解决问题的八个步骤进行讲解。 一、标本兼治的解决问题 针对工作中发生问题，我们一般可以做以下两个方面的工作: 对问题实施必要的处置（修理或复原等）; 研究问题发生的原因，杜绝问题的再次发生。 以产品不良的对策过程来说明以上两个方面的工作方法，如下图所示。 ①治标 针对现象研究对策，采取（处置）措施 现象会暂时消除，但问题未彻底解决 ②治本 从现象找到原因，针对原因研究对策并采取措施 不仅现象会消失，问题也得到根本解决 如表1.所示，对问题的处理有两个不同的层面。一个层面是亡羊补牢式的问题处置（治标的问题解决），我们说在问题不断出现的现场，及时的应急处理和处置是必要的。产品出现了不良，必须马上进行修复，机器设备出现了问题，必须马上进行修复，这是毫无疑问的。但是，这们的应急处理和处置并不能保证问题的不再发生。 另一个层面就是一劳永逸式的问题对策（治本的问题解决），管理者必须有时间研究问题产生的真正原因，并针对原因采取能使问题不再发生的对策措施。 总之，现场的管理者绝对不应该被淹没在问题和问题的处置之中，并在不断的问题处置中不能自拨，恶性循环。 二、PDCA与SDCA管理循环 在管理活动中，有两个经典的管理循环需要进行简单的说明。了解这两个管理循环可以帮助我们深层次地认识改善活动以及标准化工作在管理活动中的重要性。 1．PDCA循环（改善提升） PDCA 是一个管理循环,更是一个持续改善过程中需要遵循的一个原则．有持续转动这个循环,管理水平才能得到持续不断提高． ２．ＳＤＣＡ循环（标准化维持） ＳＤＣＡ循是一个标准化维持的过程，要使管理或改善的结果维持在一个较高的水平，就必须对工作过程进行标准化管理． ３．改善提高与标准化维持之间的关系 图表4. 改善和维持之间的关系 ＰＤＣＡ循环和ＳＤＣＡ循环是管理活动中相辅相成的两个方面．如果没有或忽视了ＳＤＣＡ循环（维持和标准化管理），ＰＤＣＡ循环(改善提升)得来的成果将得不到有效的坚持,原来的问题有可能再度发生. 相反,如果没有PDCA循环(改善提升), SDCA循环就只能维持现在的管理水平,而无法求得管理水准的提升. 因此, 在企业内有效建立这两套机制是改善企业竞争力水平的关键. 三 解决问题的8个步骤 如图表5. 所示, PDCA循环可以分解成解决问题的8个步骤. 这8个步骤也是我们解决问题或者说改善活动的一个基本程序, 只要能严格依据这个程序去解决问题或开展改善活动的话, 就能取得良好的效果. PDCA循环改善活动8个步骤的具体内容下表所示. 步骤 项目 具体内容 步骤1 P 选择改善课题 从问题中选择希望解决以及那些迫切需要解决的问题 明确解决问题的目的 步骤2 决定改善目标 确定适当的活动目标 设定的目标既要现实可行,又要有挑战性 步骤3 制定改善计划 制定活动计划 确定推进负责人和活动成员 步骤4 现状调查分析 选择与课题目的相关的特性值 记录和调查特性值的表现形式 根据分析提出引起特性值变动的原因 识别那些与特性值变动相关性较高的原因 步骤5 研究改善方案 针对主要原因,提出具体的改善方案 步骤6 D 实施改善方案 实施对策方案 步骤7 C 对策效果确认 对策效果的确认 步骤8 A 制定防范措施 制定防范措施 制定或改订标准 制造管理培训 12-2-10 4/5 CHILLER 修理或修复 原因 结果 特性 不良产品 作业条件 标准 作业 产品 ②治本 ①治标 质量 图表1. 品质问题的解决 PDCA循环 P: 计划 D: 实施 C: 确认 A: 措施 P-Plan D-Do A-Action C-Check 图表2. PDCA循环 　　 Ｓ－ Standard C-Check A-Action ＳＤＣＡ循环 Ｓ：标准化 Ｄ：实施 Ｃ：确认 Ａ：措施 Ｄ－Do 图表3. ５ＳＤＣＡ循环 　Ｄ－Do　 Ｓ－ Standard C-Check A-Action P-Plan D-Do A-Action C-Check 7. 对策效果确认 P D C A 图表5. PDCA循环的分解图