中国移动企业文化理念体系应知应会题答案.docVIP

中国移动企业文化理念体系应知应会测试题 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）、（使命）、（愿景）三部分组成。 2、中国移动的核心价值观是（正德厚生 臻于至善）。 3、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的（通信网络）、一流的（运营支撑系统）、一流的（服务体系）、一流的（营销体系）、一流的（业务开发体系）和一流的（企业IT系统）。 4、“正德厚生 臻于至善”体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的（宽阔胸襟）和（责任意识）、“天行健，君子以自强不息”的（进取斗志）和（卓越精神）。 5、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动承诺：对客户：（为客户提供卓越品质的移动信息专家）；对投资者：（最具价值的创造者）；对员工：（成为实现员工价值的舞台）；对合作伙伴：（引领产业和谐发展的核心力量）；对同业者：（成为促进良性竞争,推动共同发展的主导运营商）；对社会：（做优秀企业公民）。 6、中国移动的企业使命是（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。 7、使命是核心价值观的（载体）与（反映），是企业生存与发展的（理由），是企业一种根本的、最有价值的、崇高的（责任）和（任务）。 8、中国移动的使命就是让所有人都能享受（随时）、（随地）、（随意）沟通的快乐。 9、中国移动的企业愿景是（成为卓越品质的创造者）。 10、愿景是企业发展的阶段性（理想），是企业期望达到的中长期（战略目标）与实现的（发展蓝图）。 11、中国移动文化理念体系的核心内涵是（责任）和（卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为（负责任）和（最优秀）的企业和个人作为自己的追求。 12、“正德厚生 臻于至善”表达言简意赅，既传承了中华悠久历史当中（身国天下）的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动（追求卓越勇担责任）的社会时代精神。 13、“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以（正身之德承担责任）的团队，就是要求我们成为“厚民之生”、兼济天下、承担社会责任的（优秀企业公民），就是要求我们培养（精益求精,为断进取）的气质，锻造敢于（挑战自我），敢于（超越自我）的精神。 14、“正德厚生”是中国移动的（行为责任）规范和（社会责任）宣言。其中：“正德”指人们的行为要符合（道德要求），强调（个体责任和自我行为）；“厚生”指要尊重、关爱、厚待（社会民生及一切生命体），强调（社会责任和社会奉献）。 15、（卓越的运营体系）、（卓越的组织）和（卓越的人）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 一、企业战略计划概要 （一）战略、战术与逆向营销 1、战略与战术的含义 战略：是指企业为了实现预定目标所做的全盘考虑与统筹安排。 战术：是指实现战略过程的具体行动步骤。 战略由 （计划—Plan 政策—Policy 模式—Patten 定位—Position 观念—Perspctive) 组成 战术则决定由何人、何时、以何种方式通过何种步骤将战 略付诸实施 （一）2013年信息工作要点 1、关注新疆跨越式发展和长治久安的新要求，彰显国有骨干企业的社会责任，进一步强化塑造企业形象的信息交流。 2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销能力和渠道转型，进一步强化市场营销服务类内容的信息交流。 3、关注提升积极打造多网协同、高质量、有竞争力的网络支撑体系，进一步强化网络业务支撑类内容的信息交流。 4、围绕企业管理创新工作，进一步强化内部管理创新内容的信息交流。 营销管理 4P 产品 价格 渠道 销售 4C 消费者 成本 方便 沟通 6P 产品 价格 渠道 销售 政治权利 公共关系 产品的层次 潜在产品 附加产品 期望产品 基本产品 核心利益 市场 －潜在市场 －有效市场－合格有效市场－目标市场－渗入市场 营销观念 生产观念 产品观念 销售观念 营销观念 社会营销观念 营销和销售的区别 销售观念---企业—现有产品—销售促进—通过多销而盈利 营销观念—目标市场—顾客需求—整合营销—通过使客户满意而盈利 社会营销概念 社会（人类福利）---------消费者（欲望满足）---------营销者（利润） 营销观念 生产 --通过规模经济实现利润最大化 产品 --通过卓越的产品功能实现利润最大化 销售--通过刺激产品需求实现利润最大化 营销 --通过使企业的产品与消费者的欲望匹配而实现利润最大化 社会营销---通过使企业的产品满足社会和消费者的需要而实现长期利润最大化 关