顾客消费心理讲述.ppt

6.1 商品名称与消费心理 6.1.1 商品名称及其心理功能 1、商品名称的含义 ?2、?商品名称的心理功能 （1）认知商品。 （2）便于记忆。 （3）诱发情感。 （4）启发联想。 6.1.2 商品命名的心理策略 1．商品命名的原则 2．商品命名的主要方式 （1）商品的主要效用。（2）商品的主要成分。 （3）商品的产地。 （4）人名。 （5）商品的制作方法。 （6）商品的外形、色彩。 （7）以外文译音命名。 （8）以美好形象的事物命名。 6.1 商品名称与消费心理 问题思考： 除了以上方法外，联系实际想一想还有没有其他的命名方法？ 6.2 品牌与消费心理 6.2.1 品牌的内涵 1、品牌的含义 品牌，即产品的牌子，是用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务相区别的名称、术语、标记、符号或设计及其组合。 6.2 品牌与消费心理 2、品牌的本质 ⑴ 属性。 ⑵ 利益。 ⑶ 价值。⑷ 文化。 ⑸ 个性。 ⑹ 使用者。 6.2.2 品牌与商标 1．商标的含义 2．品牌与商标的关系 品牌与商标是两个不同的概念。 6.2 品牌与消费心理 3、商标的心理功能 ?⑴识别商品的功能。 ⑵形成印象的功能。 ⑶传播促销的功能。 ⑷保护的功能。 ⑸监督产品质量的功能。 4、商标设计的心理策略 6.2 品牌与消费心理 5、商标运用的心理策略 (1)使用还是不使用商标。 (2)使用制造者商标还是销售者商标。 (3)使用统一商标还是独立商标。 问题思考 举例说明现实生活中你最欣赏哪一个企业的商标设计？ 该企业的商标运用有何特色？ 6.2 品牌与消费心理 6.2.3 品牌设计与使用的心理策略 1．品牌认知 (1)品牌命名要有鲜明的个性。 (2)品牌的表现形式要简单。 (3)品牌传播要广泛持久。 (4)产品陈列要显著醒目。 (5)增加消费者试用产品的机会。 4.2 不同消费群体的心理分析 （2）少年消费心理特征。 ①喜欢与成人比拟。 ②购买独立意识逐渐形成。 ?③消费意识方面的矛盾性增强。 ④为满足成长性需要的消费所占比重增加。 （3）少年儿童消费与营销心理策略。 ①区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 ②改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 ③建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 ④注重满足消费者的多元化消费。 4.2 不同消费群体的心理分析 2． 青年群体的消费心理特点 （1）青年消费者的消费心理特征。 ①追求时尚，强调实用。 ②意愿强烈，需求多样。 ③消费能力相对最强。 ④消费倾向标新立异。 ⑤冲动购买，计划筹款。 ⑥注重情感，直觉选购。 4.2 不同消费群体的心理分析 （2）青年用品市场的营销心理策略。 ①满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。 ②开发时尚商品，引导消费潮流。 ③注重个性化产品的生产、营销。 ④推出同类不同档次商品，满足不同收入水平青年需要。 ⑤做好售后工作，推动市场开拓。 问题思考： 你和你周围同学的消费心理特点有哪些？ 4.2 不同消费群体的心理 3．中年群体的消费心理特点 （1）中年群体的消费心理特征。 ①购买的理智性胜于冲动性。 ②购买的计划性多于盲目性。 ③购买求实用，节俭心理较强。 ④购买有主见，不受外界影响。 ⑤购买随俗求稳，注重商品的便利。 4.2 不同消费群体的心理分析 （2）中年用品市场的营销心理策略。 ①注重培育中年消费者成为忠诚顾客。 ②在商品的设计上要突出实用性、便利性，提供良好的现场服务。 ③重视售后服务。 ④促销广告活动要理性化。 4.2 不同消费群体的心理分析 4．老年群体的消费心理特点 （1）老年群体的消费心理特征。 ①消费习惯稳定，消费行为理智。 ②商品追求实用性。 ③消费追求便利，要求得到良好的服务。 ④消费需求结构发生变化。 ⑤较强的补偿性消费心理。 4.2 不同消费群体的心理分析 （2）老年用品市场的营销心理策略。 ①开发适合老年需求的各类商品。 ②重视全方位的良好服务。 ③开展对老年人及其子女的双重促销。 4.2 不同消费群体的心理分析 4.2.3男女群体的消费心理特点 1、女性群体的消费心理 （1）女性消费心理特征。 ①注重商品的外观形象与情感特征。 ②注重商品的实用性与实际利益。 ③注重商品的便利性与生活的创造性。 ④有较强的自我意识与自尊心。 ⑤挑选商品通常是“完美主义者” 。 （2）女性用品市场的营销心理策略。 4.2 不同消费群体的心理分析 2、男性群体的消费心理 （1）男性消费