风电场故障处理快速响应规程(QJF-3005-2010)new1.docVIP

新疆金风科技股份有限公司 风电场故障处理快速响应规程 1．总则 1.1编制目的： 为了贯彻“为客户创造价值”的理念，响应公司成立跨系统服务调度中心要求，将现场问题快速传递至公司内各相关系统，协调公司资源为风电场各类问题的处理提供快速有效的支持，提高公司为客户提供服务的速度和质量，满足客户日益成熟和不断提高的要求，特制定本规程。1.2编制原则1.2.1本规程的目标首先是保证现场机组在最短的时间内恢复运行，其次是减少机组因同一故障停机的频率。 1.2.2本规程处理的现场故障主要为：（1）在建、售后项目现场人员无法直接解决、需要公司跨系统资源支持的问题；（2）业主的问题。本规程鼓励现场一线直接解决问题。 1.2.3本规程对于现场故障根据其影响范围和持续时间划分了等级，并确定了不同等级故障的关注级别并抄送至各相关系统，相关系统依据问题情况在预定时间内给予处理反馈。 1.2.4本规程的制定与现行的质量事务跟踪系统的运行并不冲突，并不影响质量事务跟踪系统的使用。问题处理流程仍然执行公司发布的《现场问题处理流程》流程1.3适用范围： 1.3.1本规程适用于金风科技股份有限公司及其全资、控股企业。 1.3.2本规程作为服务调度中心处理现场问题的基本工作准则，由运营系统监督实施。 2组织形式和职责 2.1公司供应、质量、研发、电控等相关系统抽调专人、共同组建金风科技“服务调度中心”，负责推进现场机组故障的处理、协调工作。 2.2各相关系统派驻服务调度小组成员，对故障具有判定、决策权；对于，有推进各自系统在要求时间内解决相应问题的职责。 2.3 3．事故（故障）等级 设备故障 未达到上一级故障标准，符合下一级故障任何一条件则为该级故障 序号 故障内容描述 一级故障 二级故障 三级故障 四级故障 ① 因同一质量问题导致某风电场风机大部件（齿轮箱、发电机、叶片）更换次数 5台以上 3台以上 1台及以上 —— ② 非外界因素，导致风电机组被迫停运，连续停机时间 超过10天 4天以上 36小时以上 12小时以上 ③ 非外界因素，同类故障在同一 15%以上 10%以上 以上 —— ④ 2个以上风电场 —— ⑤ 对机组和外界造成重大安全隐患，出现的次数 一起 —— —— —— ⑥ 风电机组因机组故障导致降出力运行 15天以上 —— —— —— ⑦ 非外界因素，导致中央监控系统或远程监测中断时间 96小时以上 72小时以上 36小时以上 12小时以上 误设风电机组运行参数造成设备异常或被迫停运 有发生 —— —— —— 单一风电场故障停运容量和停运小时 50%以上停机超过1小时 或25%以上停机超过2小时 50%以上停机超过半小时 或25%以上停机超过1小时 10%以上停机超过2小时 10%以上停机超过1小时 4．现场故障信息反馈及传递 4.1设备故障的反馈 4.1.1设备故障反馈的主要途径为质量跟踪系统，按照以上故障等级分类能够明确注明故障等级，对于涉及到几个风场的质量问题，则由质量事务处理员界定故障等级。 4.1.2 现场除登陆质量事务外，对于三级及三级以上故障，需在事发后30分钟内电话报告信息日报专员。 4.1.3 信息日报专员根据电话记录或质量事务跟踪系统或SCADA监控系统等获得的现场故障信息，编制《现场故障日报》，并将不同等级故障反馈到信息解决责任人和信息抄送人。 4.1.4 服务调度中心人员将一级和二级故障编制信息跟踪反馈表，负责各自系统内问题的跟踪解决，负责问题的结案，并将结案信息汇总到信息日报专员。 4.1.4 服务调度中心人员及工程技术部各科室负责人必须每天登陆质量事务跟踪系统处理故障，质量事务专员将三级及三级以上故障（质量问题）下转到调度中心人员，由调度中心人员负责质量事务的完结。 4.2设备故障信息报告等级 四级以上的故障，现场要每天报告故障状态，故障信息报告的等级如下： 故障类型 反馈时间 反馈人 信息抄送人 反馈方式 四级故障 发生后立刻反馈 现场 天源部门负责人 金风售后管理室负责人 三级故障 发生后立刻反馈 每天报告状态 逐级上报 现场 天源主管领导 电话 电话记录 服务支持中心主任 二级故障 发生后立刻反馈 每天报告状态 逐级上报 现场 天源总经理 金风服务系统负责人 相关系统负责人 分管副总工程师 电话 电话记录 一级故障 发生后立刻反馈 每天报告状态 逐级上报 现场 服务主管副总裁 相关系统副总裁 总工程师 5．故障恢复、排查与消除 5.1设备故障恢复及考核 5.1.1接收到故障日报的人在约定的时间内（详见：故障处理反馈表）。故障处理反馈表 现场支持分类 相关部门 反应速度要求 考核指标 备注 人员能力 天源科创 工程技术部 4小时回复、24小时内完