体系文化冲突.docVIP

在中国推行ISO9001体系的文化冲突及应对措施 谚语“到什么山，唱什么歌”解释了理解国际多元化的重要原因。国与国之间的文化差异是客观存在的。对于管理者来说，理解到这一点并在与来自于其他国家的人共同工作时能恰当调整自己的风格，会比那些自认为“人同此心、行同此理”的管理者工作更有成效。在中国企业推行ISO9001质量管理体系时，同样地，也要解决因文化冲突而引起的一些问题。一、ISO9001质量管理体系的先进性与局限性$ d8 P??F+ G3 o. g+ y+ G国际标准化组织（ISO）和 ISO9001质量管理体系起源于西方并在西方得到发展，是质量管理领域行之有效的管理方法，具有强烈的西方文化背景和充满西方的人文价值观。自1987年产生了源于英国标准BS5750的首版ISO9000族标准起，ISO9000族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。该体系关注企业内部的质量管理和质量保证；纳入用户要求、法规要求及质量保证的要求；把过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。这种质量管理模式给企业管理注入新的生机和活力，给世界贸易带来质量可信度，给质量管理体系提供评价基础。* s6 f) h0 ]$ U# aISO9001标准有它的局限性，并不是放诸四海而皆准的真理，它