公司的礼节礼貌规范详解.ppt

Welcome to join us ! 欢迎各位同事参加培训课！ 木子 酒店的礼节、礼貌规范 一、礼节、礼貌与服务礼仪 二、酒店必须讲礼节、礼貌 三、礼节、礼貌规范的具体要求 礼节、礼貌与服务礼仪 1、礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 2、礼貌及其表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心。 礼节、礼貌与服务礼仪 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” 3、服务礼仪 礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。 酒店必须讲礼节、礼貌 1、礼节、礼貌是公司服务质量的核心 服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。 服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭； 2、礼节、礼貌是公司赢得客源的重要因素 古语道“主贤客来勤”， 酒店必须讲礼节、礼貌 3、公司必须全员讲究礼节、礼貌 不论是前台还是后台，都要讲究礼节、礼貌。 礼节、礼貌规范的具体要求 1、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。 良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。 礼节、礼貌规范的具体要求 仪表的具体要求如下： （1）着装要清洁整