沟通障碍wxdk详解.ppt

有效的沟通 什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 有效沟通的6C原则 （一）清晰 笑话：不得要领 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” 有效沟通的6C原则 （二）简明 奥卡姆剃刀原理 这个原理称为如无必要，勿增实体,即简单 有效原理。 切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可 以做好的事情。 有效沟通的6C原则 （三）准确 小问题:一则上司与下属的对话 下属：不知道。 上司：你解决的方案是什么? 下属：我要和你讨论才知道. 上司: 讨论什么? 下属：是这样的……. 上司: 要我去的目的是什么? 下属：你在好一点. 上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. 下属：好的。 请问下属的沟通能力要作何改善? 有效沟通的6C原则 (四)完整 是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象” 。 有效沟通的6C原则 （五）有建设性 有建设性(Constructive)：是对沟通的目的性的强调。 有效沟通的6C原则 （六）礼貌 礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚