星巴克公共关系营销.pptxVIP

Starbucks公司简介星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。经过10多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。发展阶段1990198019701992年星巴克股票上市后，迄今其股份累计涨幅已达到3500%，上市值从4亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。1982年舒尔茨加入，后被迫离开星巴克。1987年，舒尔茨集资收购了星巴克，任首席执行总裁。1971年，3个酷爱咖啡的大学生在西雅图创立了星巴克。星巴克在中国1998.3 进入中国台湾，开出第一家店。1999.1 进入北京2000.5 上海2000.5 进入中国香港2002.8 进入中国澳门2002.10 深圳星巴克中国区分布图星巴克公共关系处理案例案例简介：2013年10月21日，央视记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的物料成本不足4元。10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。他说，在华开展业务的成本结构和公司为在华经营所做的投资，决定了星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声，不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。而网友发出的“走，喝星巴克去。”也成为力挺该品牌的流行用语。 更讽刺的是，在央视、人民日报微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。星巴克公共关系处理案例案例分析：星巴克在应对此次危机面前并没有表现的相当紧张，表面上看显得毫无作为。但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。然后就要做出应对处理。星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络舆论走向。星巴克公司利用中国网民和政府间的逆反心理，动用美国媒体资源发文反驳央视报道，并顺应网民的这种逆反心理称中国网友似乎并不领央。星巴克公共关系处理案例案例总结：星巴克公关战略的成功表现出公共关系正确处理的重要性，同时也应引起我们消费者的理性反思。像星巴克、苹果这些跨国品牌早就掌握了一门让消费者无法抵御的技术——品牌洗脑术。正是这样，他们才能够开拓国际市场，并且能够在全球实现“溢价”。而作为消费者，无论是一杯5元还是27元的咖啡，我们都应该根据自己的情况量力消费。经济水平高的人自然可以悠然的坐在星巴克咖啡店里，不仅仅是喝咖啡，更重要的是享受高水平的服务。而生活水平一般或较低的，完全没有必要去追求星巴克的独特服务。只要内心有追求，享受快乐，一杯5元的咖啡也可以喝出“星巴克的味道”。星巴克公关战略---立足消费者口碑传播的战略性公关策略星巴克在过去的十年里，几乎很少做广告，但是星巴克咖啡的名字却被大家所熟知。事实上，星巴克的成功，是一套文化营销策略与战略性公关传播工具精心结合与实施的结果。星巴克公司把店员看成是传播的重要工具。将独特体验作为广告。 星巴克经营者认为，在服务业最重要的是行销手段是店面本身，而不是广告。3. 积极抓住公关传播机会，塑造品牌影响力。4. 搞好社区关系，大力赞助公益活动，扩大品牌知名度。星巴克公共关系定义星巴克公共关系定义： 在网络时代，危机公关不要试图动用各种力量去摆平对手，因为对手在舆论压力下一般不会轻易选择退让；而向公众澄清事实、表达真挚情感，获得公众的理解、体谅和支持，才是正解。团结可以团结的公众舆论，让舆论为你说话，是最有利的回击。 星巴克的首席执行官霍华德舒尔茨很少使用“咖啡”这个词儿，他说星巴克不仅仅是卖咖啡的，星巴克要代表超凡的客户服务、工作满意的员工和体验“高效的工作和家的自在”的独特氛围，咖啡这个产品只是实现目标的手段。 在社交网络领域，星巴克也一直是走在前面的，就好像星巴克不仅仅是卖咖啡的说法一样，星巴克也不是为了在社交网络做促销——星巴克在社交网络的占据额其实很简单清晰——“让品牌