店面销售技巧学员版.pptVIP

* 店面销售技巧 主讲：陶萍 什么是销售？ * 销售本身是一种引导，一种认同。 销的是自己，售的是观念。 * * 有效的店面销售步骤 上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？ 欢迎和接待 了解与鉴定需求 推荐与介绍产品 建议购买与促进成交 购后服务 致谢送客 * 以微笑迎接顾客 * _____ % 内 容 ________ % 语气、语调 ________ 服装、表情、动作 你对他人的影响力100% 7-17 28 - 38 55% 是什么因素在影响他人对你的印象？ 你说话的内容？/ 你说话的表达方式？/ 你说话时候的表情、动作？ * 说话的内容对顾客的影响 ????? 与顾客打招呼 ????? 让顾客置身于商店之中 ????? 初次交谈，注意给予顾客应有的空间 ????? 第二次交谈，用提问方式主动表示帮助之意 ????? 避免使用千篇一律的陈词滥调 ?? 在欢迎阶段，避免使用直接的或封闭型的问题 * 什么是令客户反感的行为？ * ????对客户很礼貌，但店员间却很随便 ??? 完全不在乎客户的存在而行事 ????讲粗话 ????对顾客的同伴熟视无睹 ??? 不认真倾听客户的诉苦和抱怨 ??? 紧跟在旁 ????客人不买，马上变脸 ????强迫推销 ??? 没有商品知识 ????不干净 ?? 随意承诺 ????店员与店员闲聊 ??