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4S店经营规划——学员手册 4 S 店 经 营 规 划 奇瑞汽车特许销售服务商培训学员手册 （内部资料，严禁外传，列入交接） 1 姓名：_______________ 公司：_______________ 培训指导：_______________ 培训时间：_______________ 4S店经营规划——学员手册 培训目标及日程 通过本次培训，学员将能够： 理解如何成为一名高效率的管理人员； 了解企业经营过程中必须要掌握的基础财务报表和分析工具； 掌握如何利用专业流程和工具制订经销商的营运计划； 本次培训共包括以下几个日程： 汽车经销商总经理的经营之道 营运计划设计流程 练习设计自己公司的营运计划 学 员 信 息 4S店经营规划——学员手册 2 第一部分 汽 车 经 销 商 总 经 理 的 经 营 之 道 4S店经营规划——学员手册 3 人 物 事 总经理的职责 有效领导 物 厂房 机械设备 事 营运计划 利润 R.O.I. 人 竞争力团队 品牌 商务政策 流程 营运资金 CSI 预算 4S店经营规划——学员手册 4 总经理的职责——职位说明书范例1 根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂 钩办法并组织实施； 审核签发以公司名义发出的文件； 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开 行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 处理公司重大突发事件； 推进公司企业文化的建设工作。 4S店经营规划——学员手册 5 总经理的职责——职位说明书范例2 支持厂商公司的使命、价值观和指导原则 建立一个积极的工作环境和商业文化氛围 制订经销商和各部门的战略和目标 为实现战略和目标制订计划 为执行计划提供资源 学习和使用新技术 有效地授权 激励 监督、评估和奖励员工 管理和完善流程和营运 团队激励 为经销商员工树立正面的榜样 与他人共同协作完成经销商目标 为质量和成长努力 注重顾客服务和客户满意度 有效地运用和促进厂商、经销商和汽车的品牌形象 4S店经营规划——学员手册 6 给总经理的10条经营建议 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 人都会犯错误 – 如果您希望他人尽善尽美您就会感到不满足；如果您希望自己 十全十美，那么您就会感到失望。 你不能每件事都亲历亲为— 学会授权、分清优先度，不要过分关心细节。 不要试图当一个法官 – 当您的员工在一些小事上有不同观点时，就让他们抛硬 币决定吧。 如果您的员工老需要您像一只鹰一样盯着他们，不要浪费时间在这上面 – 如果 真是如此，只能说明您选择了错误的员工。 您的员工在他的工作范围中是专家，而您不是 – 如果您有时对他们工作的细节 不是特别清楚的话，不要感到气馁。 当下属工作不力，直接告诉他—具体告知哪些事情没做，哪些事情没做好，哪 些方面需要改进，并明确表明你对他的期望。 不要和下属讨论内部机密的事情。 不要等到最后一刻才将工作分配给员工 – 这将给他们带来压力，而且不能保证 工作质量。 接受和鼓励关于您的业绩的反馈意见以期改进。 允许您的员工在您需要的时候给您帮助。 7 有效领导人的定位 领导人的角色 – – – 专业性 管理人 以人为本 – 策略制定人 – 随时面对挑战与改变 领导人的本质 – – – 持续追求卓越 倾听的能力 愿意承担风险 领导人的成功要件 – – – 提出策略及愿景 好的沟通能力 组建高效竞争团队 发展个人潜质 – 个人魅力及活力 – 自信 – – – – – 财务及数字管理 管理与激励下属 如何制定目标 自我评估 追求卓越与竞争力 4S店经营规划——学员手册 PDI 4S店经营规划——学员手册 8 总 务 财 务 会 计 人 力 资 源 管理部 备 件 进 销 存 管 理 备 件 零 售 及 批 发 内 部 服 务 广 告 促 销 客 户 关 怀 服 务 内 部 零 件 供 应 对 外 服 务 装 潢 接 待 、 索 赔 车 身 钣 喷 发 动 机 定 保 快 保 服务及备件 车 辆 控 制 新 车 销 售 按 揭 及 保 险 业 务 上 牌 及 交 车 业 务 广 告 公 关 及 促 销 客 户 满 意 服 务 新车 二手车