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PAGE 天 津 商 务 职 业 学 院 2014-2015-2物流管理专业—速递服务与管理方向 《快递法律与法规》期末考试 专业班级 速递1401班 学 号 1304140124 姓 名 梅旭 成 绩 二○一五年六月 评分标准 得分 列出六条以上速递法律法规，6分，简单介绍内容4分； 设计同城或省内快递企业准入条件10分；跨省经营条件10分；国际业务5分； 分析直营和加盟模式和各自优缺点，面临的法律问题，每个10分； 快件延误争议处理10分，丢失处理10分；损毁处理5分； 禁止寄递物品分析10分，限制寄递物品10分。 合 计 综 合 评 分 表 注：版面干净整洁适当给予1-2分，否则扣除1-2分，版面分包含在上述分值中。本门课程平时成绩占40%；期末成绩占60%，本次考试为期末成绩。 有特殊情况在此说明 速递服务相关法律法规 、《邮政法》 《邮政法》内容包括总则、邮政设施、邮政资费、损失赔偿、快递业务、监督检查、法律责任和附则，共九章八十七条。快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。 、《中华人民共和国合同法》 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式、违约责任和争议的解决。 、《快递市场管理办法》 针对目前快递服务中的延误丢损等投诉热点问题，《办法》规定，我国将建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，实行快递企业等级评；定制度；快递企业应公布并遵守服务承诺、合理制定格式合同、建立与用户沟通渠道和制度，不得操控市场价格、扰乱市场秩序，不得违背泄露用户信息，不得私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃用户快件等。 、《快递业务经营许可管理办法》 快递业务经营许可管理，应当遵循公平、公开、公正以及便利高效的原则。经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。 、《快递服务》 为了提高快递服务质量和服务水平，规范快递服务市场、保障消费者的合法权益和增强快递企业竞争力。《快递服务》国家标准于2012年5月1日正式实施。《标准》严格遵循新《邮政法》及《快递市场管理办法》的规定，并根据快递市场的最新发展，对原行业标准中的部分内容进行细化，增加大量原行业标准中未涉及的内容。《标准》着重就快递服务组织要、服务质量、服务环节、快件查询和赔偿等方面做出了规范。其中快递服务组织包括了对服务资质的规定，对服务能力的规定、对加盟企业管理与国际业务代理的规定。 、《中华人民共和国民法通则》 《中华人民共和国民法通则》是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、债权、知识产权和人身权。财产所有权可分为动产所有权和不动产所有权。在我国，发明专利权的期限为20年，实用新型和外观设计的专利权期限为10年。快递企业在收寄快件时，应当为客户保守信息秘密，保护客户的人身权。 快递市场准入制度标准分析设计 同城和省内快递企业准入条件 申请在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的，应当具备以下服务能力： 1、具备在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的网络和运递能力； 2、经营同城快递业务的，恤提供寄递快件的电话查询服务，经营省内异地快递业务的，除提供上述电话查询服务外，还应当有提供寄递快件跟踪查询的网络； 3、有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于40%。 跨省快递企业准入条件 申请跨省、自治区、直辖市经营快递业务的，应当具备以下服务功能: 1、具备与申请经营地域范围相适应的网络和运递能力； 2、有封闭的、面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政管理部门及国家安全机关依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施； 3、有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配置符合规定的数据接口，能够根据要求向邮政管理部门提供寄递快件的有关数据； 4、有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，企业及其各分支机构快递业务员中，具备初级以上资格的均不低于40%。 国际业务 申请经营国际业务的，应当具备以下服务能力： 1、具备经营国际快递业务的网络和运递能力； 2、有封闭的、