第七章公共关系活动解释.pptVIP

第七章 公共关系活动模式 一、公关计划 二、公关活动模式 三、公关广告 四、公关谈判 二、编制公共关系计划的环节 （一）、确定公共关系的目标 1、确定公共关系目标的原则 （1）与组织整体目标相一致 企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标，必须有助于企业整体目标的实现。企业形象塑造工作作为整个工作的有机组成部分，不能脱离整个工作的方向，甚至在进度、步骤等方面也必须服从整体工作的进程。 （2）目标概念具体化 为实现改善组织形象这一总体目标，就要有具体的、实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人无所适从。因此在具体运用时，把总目标确定为抽象的，同时应把总目标分解成若干具体的子目标。 （3）目标要有一定的弹性 目标不要定得过高过大，要留有一定余地，以便根据事态发展及时修订形象塑造的目标。 （4）互惠互利 组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众的利益，要符合社会道德和社会行为准则，要有利于社会效益的提高。 目标要有弹性 2、常用的公共关系目标 公共关系目标的范围十分广泛，参照英国公共关系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概括为以下几种： (1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够了解。 (2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 (3)参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。 (4)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。 (5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要是否得到支持等情况，协调组织与政府的关系。 (6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织的声誉。 (7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。 (8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的措施，解释事故的原因以及正在做出的努力。 (二)设计方案 1.确定主题　　 2.项目选择 3.技巧构思　　 4.时机选择　 5.节奏安排 第二节 公共关系的活动模式 公共关系活动模式是一个方法系统，是由一定的目标和任务以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系，它对公关计划的实施具有一定的指导意义。不同的社会和组织、组织发展不同时期、不同的社会环境、不同的公众类型，就有不同的公共关系活动模式。 （一）常见的活动模式 1．宣传型活动模式 ?这种模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。当组织知名度不高时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。如发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、新产品展览会、经验或技术交流会等，都是宣传型模式。 2．交际型活动模式? 这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等，个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。 交际型活动 案例1.2 上海成立了“企业家组织俱乐部”，企业家们利用周末喝茶聊天的机会获取信息，建立联系。广州成立了“记者、经理、厂长联谊会”，通过这种形式，大家交流信息，联络感情。 美国一家汽车公司推销员在任职的11年间，平均每月寄出1.3万张明信片，分发给买过公司汽车的顾客，每月1份。虽然只是一张普普通通的明信片，但公司真诚的祝愿打动了公众的心，明信片被视为吉祥的象征。组织以信件为媒体，与公众交流情感，这种人际交往方式深得公众的赞赏，从而在公众心目中树立起了真诚可信的形象。 最后要明确的是，在开展交际工作中，不要把一切私人交往都混同于公共关系，也不能使用不正当的手段，如欺骗、行贿等。社会交际只是公共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的。 3．服务型活动模式 这是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 实实在在的行动是这种模式最显著的特征，组织通过提供售前服务、售中服务、售后服务、便民服务等来密切与公众的联系。 广州钢琴厂为提高自己的知名度和美誉度，进而扩大产品的销售量，每年都举办少年儿童钢琴夏令营，在广州、北京、武汉等地分别设营。通过这种活动，为社会培养了许多优秀琴师，在社会上树立起了该厂的良好形象，使珠江牌钢琴的销售量一跃而达到全国之首。 广东格力公司为了给用户提供更完善的售后服务，组建了格力空调的“快速反应部队”，提供24小时全天候服务，用户的空调无论什么时候出现故障，只要拨打格力服务热线，“快速反应部队”立即赶到。 4．社会型活动模式