12.3价值之维.pptVIP

公关对话范式—价值之维 12月3日 契合路径： 倾听、合意、关爱 引领路径： 大局意识、共同体观念、公共精神 结晶路径： 舆论结晶、话语结晶、价值结晶 价值之维 契合路径 主张组织对利益相关者价值选择的顺应和尊重，在超越事实之维、利益对话的基础上，彼此进入共同的价值语境。 契合路径 契合关系中的三个区隔： 物与物的契合：组织创造的“物”与利益相关者的“需求”之间的相遇； 人与人的契合：作为有机体的组织与利益相关者之间的相遇； 人与天的契合：组织与利益相关观者均信奉和谐、共生、可持续的永恒价值 契合路径之倾听 首先，还原倾听为面对面交流的一种方式、姿态和力量，即最简单的“你说我听” 每个人都是表达者、被迫和虚伪的倾听者 新儒家第三代代表人物杜维明：“听德是最难能可贵的” 契合路径之倾听 其次，基于现代信息采集、加工和传播技术，开发专门的舆情监测系统 日常信息的采集与反馈：组织形象、政策、产品、服务的意见与评价； 专门议题的捕捉与分析：利益相关者对特定事件、人物的态度和情绪； 宏观环境的考察和研究：新政策法规对利益相关者的影响等。 契合路径之合意 合意，采纳众议、聚合意念，主体间走向契合的具体步骤——合意而同心，同心而共济，始终如一。 从两个层面理解“合意” 1.寻找共意 杜维明：合意不是简单的你我对应关系，也不是大家都片面向功利看齐，而是一个安己、达人，彼此体知、礼遇，美美与共的和谐状态。 契合路径之合意 2.寻找共同价值标准 当二者没有共意的时候，对话者应将眼光哦能够彼此身上转移出去，转移至大家认同的共同价值标准上。 合作非对抗：谋求合作是公关的根本性任务，合作的成本总是低于对抗的成本 契合路径之关爱 公关对关爱的表达贯彻，有利于组织与利益相关者之间共铸彼此信任、心息相通的价值世界 关爱既是准则也是策略 1.关爱作为准则 人类文明的共同主张—— 基督教之博爱，儒家之仁道，佛教之慈悲，伊斯兰教之“俘虏也是你兄弟” 契合路径之关爱 2.关爱作为策略 公关的关爱策略于常态下是增加品牌厚度的需要， 于危机下是化解矛盾和冲突，重建信任的需要。 关爱无所不在，可以像和风细雨，也可以像久旱甘霖；可以捐资捐物，也可以深沉抚慰；可以因时因事，也可以着眼长远，引领大局观念、共同体意识和公共精神…… 引领路径 “契合”强调对话者之间相互调整与适应，寻找彼此的一致性趋势； “引领”强调对话的一方主动向另一方发出倡导和召唤，对公关主体而言，即正当、正确的引领利益相关者，共同实现价值层级的“爬升”。 引领路径之大局意识 大局意识专门指组织对内部利益相关者的引领，即内部公关在价值维度、大局层面的作为，是外部公关，乃至全部组织行为的起点和基础。 内部公关的概念： 一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。——熊源伟《公共关系学》，3版，159页 简单形象却失之平面 引领路径之大局意识 内部公关的最大效用在于培育、形塑组织的整体感： 事实向度：谋求内部利益相关者对组织目标、战略、政策、项目、产品和服务最大限度的共识； 价值向度：点燃内部利益相关者与组织共同的信念之火。 引领路径之大局意识 大局意识下的内部利益相关者： “我们分散于不同的岗位，扮演不同的角色，彼此间有着千差万别的既往和不确定的将来，但是只有以大局为重、众志成城，方能创造共同美好的工作和生活图景……” 大局意识不是盲目的绝对忠诚，也不是消灭差异的行动一律，而是“我”与“我们”的黏合。 引领路径之共同体观念 还记得我们说的东西方三大话语体系么？ 其中，社群主义视域下的公关叫做“共同体公关” 可以区隔为：事实向度的利益共同体 价值向度的意义共同体 法国著名社会学家涂尔干： 社会整合的基础不是卢梭所说的理性契约，不是斯宾塞所说的出于利益的竞争，也不是孔德所说的国家强制力，而是共同的价值信念和道德规范。 引领路径之共同体观念 涂尔干社会整合论的核心主张—— 让共同的价值信念引领生动活泼、千差万别的个体，走向和谐繁荣、林间花满的世界。 社会整合所倚重的人文理念、价值目标，来自政府、政党、大学、宗教和各类社会精英，也来自大众 自上而下的意义输出和启蒙固然重要，大众的创造、自觉依循和自下而上的升腾同样重要。 引领路径之公共精神 公共精神：公众在公共生活中应该具备的基本信念、准则，它维护社会整体利益，关注社会共同体中每个人的权利和尊严。 包括： 独立的人格精神、 社会公德意识、 公共空间的护持观念、 善待生命世界的慈悲情怀 引领社会公共精神是公关对话者的最高境界 引领路径之公共精神 组织介入公益事业和引领公共精