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个人客户经理岗位考试模拟题（一） 一单选题 1、营业网点为代发工资单位职工开立的代发帐户为（ ）。 A、定期储蓄帐户 B、个人银行结算帐户 C、双币种信用卡帐户 D、以上都不是 2、我行人民币小额个人账户收费 A、按汇款金额的0.5%收取，最低1元，最高50元。0.5%收取，最低2元，最高50元。1%收取，最低1元，最高50元1%收取，最低2元，最高50元。 A、按汇款金额的0.5%收取，最低1元，最高50元。0.5%收取，最低2元，最高50元。%收取，最低1元，最高元%收取，最低2元，最高0元0元人民币。 C、境外，每卡每日取现累计金额不得超过2000美元。 D、不管境内、境外，贷记卡均不可透支取现。 43、龙卡贷记卡保管、使用中，以下错误得说法是：（ ） A、信用卡、密码、身份证应分开存放。 B、除了亲朋好友，勿将本人卡片借予他人使用。 C、交易一旦经过客户确认，不得向银行拒付款项。 D、不要通过电子邮件传输客户的付款信息。 44、除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（ ）也是与客户建立良好关系的基本条件。 A、随机应变能力 B、竞争意识 C、了解客户意图 D、外表着装 45、面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（ ）。 A、分析型 B、支配型 C、表达型 D、顺从型 46、双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（ ）。 A、拒绝 B、接受 C、不感兴趣 D、犹豫不决 47、一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（ ）的过程。 A、确认需求 B、达成协议 C、有效沟通 D、阐述观点 48、引导面谈顺利展开的方式有（ ） A、技巧式 B、礼貌式 C、正规式 D、个性服务式 49、许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（ ）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。 A、访谈 B、商务信函 C．会议 D、演说 50、使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（ ） A、目的 B、内容 C．发件人身份 D、发件人期望 51、编制未来现金流量表时应注意：（ ） A．按照最低收入标准、合理收入标准分别计算。B．按照最高收入标准、合理收入标准分别计算。C、按照最高收入标准、最低收入标准分别计算。D、按照合理收入标准计算 52、如果客户流动资产可以满足其（ ）个月的开支，即流动性比例大约为（ ） A、6 B、1 C、12 D、3 53、净资产成长率＝（ A ）/净资产。 A、净储蓄 B、毛储蓄 C、理财收入 D、金融资产 54、贷款能力评估取决与个人的收入能力和（ ） A、贷款需求 B、贷款总额 C、资产价值 D、金融资产 55、应急的钱可采用（ ） 不等分储蓄法B、递式储蓄法C、月月存储法D、一次存储法 56、有长期打算的钱可采用（ ） 不等分储蓄法B、递式储蓄法C、月月存储法D、一次存储法 57、净资产变动＝毛收入＋理财收入－（ ）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益 A、利息收入 B、净储蓄 C、利息支出 D、日常消费 58.营销理念属（ ）范畴，是以意识形态存在的。 A.金融产品 B.企业文化 C.经营成果 D.服务手段 59.现阶段营销理念的根本出发点（ ）。 A.以银行为中心 B.以产品为中心 C. 以客户为中心 D. 以效益为中心 60.以下不是网上银行服务内容网上银行服务的内容依照客户填写的《中国建设银行个人客户网上服务申请表》中所选择的项目来确定。客户有权随时变更所申请的服务的种类。网上银行作为传统银行服务渠道的延伸遵守传统服务的相应规定。我行可免收账户管理费人民币小额个人活期存款账户、代发社保类账户、代发工资类账户、账户6位号码为（ ） A、436745 B、436748 C、532450 D、453242 13、龙卡贷记卡的账单日（ ）。 A、每月的7日 B、每月的17日 C、每月的27日 D、每月的20日 14、下列哪些说法是正确的（ ） A、建行出具个人存款证明书，可证明客户在建设银行有一定数额本外币个人存款或购买了一定数额的凭证式国债。 B、在存款证明书有效期内，因国家司法部门等有权机关依法冻结、扣划而导致存款证明书项下的金额与实际存