跨部门沟通与合作技巧――如何保障公司利益和赢得跨部..docVIP

第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 跨部门沟通与合作技巧――如何保障公司利益和赢得跨部门团队合作、人际关系与提升职场影响力 【培训师资】湛蓝博士 邓优博士 【培训时间】 2天（1天6小时） 【课程背景】 公司的销售人员、市场人员、行政人员、系统人员、生产人员很多时候都抱怨同一个难题，“内部难过外部”。按道理，外部问题的解决更多地与“竞争和分割利益”相关，内部问题的解决更多地与“合作和共同利益”相关，为什么很多经理人和职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？内部问题解决最难的就在跨部门环节，没有权力和职务层级的制约的情况下，如何解决分歧和资源分配冲突、如何赢得认同、理解和合作，如何形成团队思维提升效率等问题，成为莫大的挑战： 1、跨部门沟通中经常会发生个人成见摧毁沟通基石、有意控制信息或者语义不明造成沟通失误、情绪和行为失控导致沟通中止、隔行如隔山难以彼此理解和认同、职责不清彼此推诿利益冲突彼此牵制导致公司效率底下执行力严重不力、要么谁都不管要么谁都管不了谁等问题导致公司的问题长期得不到解决 2、内部人员各部门间的沟通配合中如何才能形成高效团队，如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地？ 3、有些同事总是不希望对方与自己意见相左，有些同事只考虑本位利益，如何巧妙说服他们赢得支持？ 4、在跨部门沟通过程中，如何加强应变技巧呢（如当对方突然改变条件时、或是双方陷入僵局时等）？ 5、当面对其他部门一贯强势的同事时（要么就按他的意见办，否则就拉倒的这类同事）我们应采用哪些技巧才能达到合作的成功？ 6、当对方是一位不讲究制度和公司对部门合作的规则要求的同事时，如何才能保证按照公司的部门职责标准来确定双方的任务？ 7、针对不同性格（风格）、不同年龄、不同层次的沟通对象，如何侧重不同的跨部门沟通方式？ 8、公司内部会议上如何确保大家都能贡献智慧、畅所欲言？会后又如何确保大家切实执行会议决议？ 9、?面对咄咄逼人的沟通者，试图以微小的让步，换取对方善意，是否可行？?对方虽已做出让步，但仍未达到你期望的结果时，你该怎么办？ 归纳起来，跨部门沟通和内部谈判中难以逾越的障碍有：在失去权力的强制性，也许还要在职权划分无法真正明晰的情况下，如何与跨部门同事达成一致意见并高效执行。该一致意见要符合四个条件：（1）足以维护公司整体之最大利益；（2）双方的关系更加趋好；（3）达成一致的过程富足效率；（4）双方事后都能切实实践。邓博士和湛博士认为在跨部门沟通中的行为状态大约有四种：一是无专业技巧阶段，对于跨部门沟通、冲突控制、内部谈判行为等的专业技巧没有认识，依靠自己的体验和感觉进行沟通；二是沟通技巧阶段，即已经意识到专业的沟通技巧对于提高沟通效果很重要；三是沟通心理阶段，能意识到修炼把控沟通心理对一次成功的沟通更为重要和影响深刻，能够克服沟通和谈判上的心理障碍，使自己不处于沟通心理劣势，即使在艰难处境中依然能有实现跨部门沟通目标和利益的方法和步骤；四是目标实现与赢得合作关系阶段，沟通和谈判过程中能巧妙地处理对方的情绪，营造良好的沟通氛围，能轻松掌控节奏，能自如地制造谈判转折点和运用实力引导说服对方，能解决双方的问题，巧妙化解僵局不伤害对方颜面，推进双方的长期合作双赢关系。 【课程特色】 本课程实践性相当强，邓博士和湛博士在组织行为与人际流程、团队教练、双赢谈判、影响力等方面的具有较深厚的功底，在跨部门沟通和内部谈判方面有丰富的实践和研究成果，本课程最核心的优势在于通过模型讲解和案例演练，从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。 课程不仅仅从沟通者和内部谈判者的沟通和谈判技巧，更从沟通者和谈判者的沟通与谈判心理和双赢关系构建来帮助跨部门沟通者提升沟通行为状态，使学员找到规律有所“悟”，掌握技巧能够“用”。 课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够理解并内化为日常行为。 课程具有较强的实操性、趣味性和实用性。 【课程收益】 通过本课程，使学员： 提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力 增强跨部门沟通中的积极行为 掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险 修炼沟通中必需的心理和心态 处于“劣势”，能够克服不利局面和打破僵局，赢得沟通效果和双赢关系 【授课对象】 跨部门沟通（内部谈判）人员――需要跨部门沟通的公司团队一起上课方能保证最好效果 【课程目标】 使学员（1）掌握跨部门沟通技巧，深刻理解积极沟通行为对沟通过程和结果的影响，能够巧妙化解跨部门沟通合作中的障碍，实现“既办好事，又发展关系、不得罪人”，做到公司