商务智能与决策支持 绪论.ppt

* 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 9、数据挖掘应用领域 科学研究 ——自然科学 ——社会科学 ——其他应用 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 9、数据挖掘应用领域 其他领域 ——医疗 ——司法 ——工业部门 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 9、数据挖掘应用领域 在对客户进行分析方面：银行信用卡和保险行业，利用数据挖掘将市场分成有意义的群组和部门，从而协助市场经理和业务执行人员更好地集中于有促进作用的活动和设计新的市场运动。 在客户关系管理方面：数据挖掘能找出产品使用模式或协助了解客户行为，从而可以改进渠道管理（如银行分支和ATM等）。正确时间销售（Right Time Marketing）就是基于顾客生活周期模型来实施的。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 9、数据挖掘应用领域 在零售业方面：数据挖掘用于顾客购货篮的分析可以协助货架布置，促销活动时间，促销商品组合以及了解滞销和畅销商品状况等商业活动。通过对一种厂家商品在各连锁店的市场共享分析，客户统计以及历史状况的分析，可以确定销售和广告业务的有效性。 在产品质量保证方面：数据挖掘协助管理大数量变量之间的相互作用，并能自动发现出某些不正常的数据分布，揭示制造和装配操作过程中变化情况和各种因素，从而协助质量工程师很快地注意到问题发生范围和采取改正措施。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 9、数据挖掘应用领域 在远程通讯方面：基于数据挖掘的分析协助组织策略变更以适应外部世界的变化，确定市场变化模式以指导销售计划。在网络容量利用方面，数据挖掘能提供对客户聚集服务使用的结构和模式的了解，从而指导容量计划人员对网络设施作出最佳投资决策。 在各个企事业部门，数据挖掘在假伪检测及险灾评估、失误回避、资源分配、市场销售预测广告投资等很多方面，起着很重要作用。例如在化学及制药行业，将数据挖掘用于巨量生物信息可以发现新的有用化学成分；在遥感领域针对每天从卫星上及其它方面来的巨额数据，对气象预报、臭氧层监测等能起很大作用。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 10、数据挖掘的发展趋势 没有广泛应用的原因： - 技术的研究和开发已经很前沿 - 数据挖掘应用面已经扩充了很多 - 预期收益不明显？ - 是一种增值服务 - 认为高不可攀，所以不去过问 - 是一门年轻的技术，需要不断和实际结合，解决现实问题 国内应用主要问题： - 数据积累不充分、不全面 - 业务模型构建困难 - 缺少有经验的实施者 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 数据挖掘 客 户 分 析 析 基 分 因 其他 保险客户 证券客户 银行客户 电信客户 零售客户 信用卡 储蓄卡 存折 按揭 借贷 人类基因 植物基因 动物基因 特殊群体基因 基因序列 基因表达谱 基因功能 基因制药 ………... 数据挖掘中国内地市场规模未来五年内将达百亿 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 10、数据挖掘的发展趋势 （1）研究方向 - 专门用于知识发现的形式化和标准化的数据挖掘语言； - 数据挖掘过程中的便于用户理解的及人机交互的可视化方法； - 网络环境下的数据挖掘技术； - 加强对各种非结构化数据的挖掘。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 10、数据挖掘的发展趋势 （2）应用的热点 - 网站的数据挖掘 - 生物信息或基因的数据挖掘 - 文本的数据挖掘 * 山东大学管理学院 小结 1、商务智能的提出；商务智能的核心技术及其架构；商务智能的应用现状。 2、数据库技术的发展；OLTP与OLAP；数据仓库的产生；数据仓库的定义；、数据仓库的发展；我国数据仓库的发展；数据仓库与数据挖掘的关系。 3、数据挖掘的产生；数据挖掘的定义；数据挖掘与知识发现；在何种数据上进行数据挖掘；数据挖掘的功能；数据挖掘系统的分类；数据挖掘常用技术；数据挖掘的过程；数据挖掘应用实例；数据挖掘的发展趋势。 * 山东大学管理学院 作业 查找并分析一个数据仓库或数据挖掘方面应用的案例 ，包括应用背景、使用的挖掘技术、应用效果等。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 结构化数据：存储在数据库里，可以用二维表结构来逻辑表达实现的数据叫结构化数据 。 非结构化数据：不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据即称为非结构化数据，包括所有格式的办公文档、文本、图片、Web页、各类报表、图像和音频/视频信息等等。 半结构化数据：介于两者之间，具有隐含模式、信息结构不规则、无严格类型约束等特点。字段可根据需要扩充，即字段数目不定，例如Exchange存储的数据。 * 山东大学管理学院 三、数据挖掘概述 2、数据挖掘的定义 商业角度的定义：数据挖