固网业务知识培训(清镇宽带中心)详解.pptVIP

清镇市分公司固网宽带中心 二0一四年八月 固 网 业 务 培 训 固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析 培训内容 （一）固网业务类型： 固网业务简介 网别 网别名称 业务类型 30 PSTN业务 语音业务 ☆ 80 IDC业务 租用类业务 81 VOIP业务 他网语音业务 82 LAN数据业务 宽带业务 ☆ 83 XDSL数据业务 宽带业务 ☆ 84 电路出租业务 租用类业务 86 NGN业务 语音业务 ☆ 87 196业务 他网语音业务 95 SCDMA业务 无线语音业务 96 宽视界业务 增值业务 97 点对点视频业务 增值业务 将移网业务和固网业务组合成一个产品类型即为融合业务。融合业务一般由2G、3G、PSTN、NGN、LAN、ADSL等组合而成。融合业务目前有“沃·家庭”、“沃·商务”、校园融合三类。融合业务收入根据融合账单账目各自计列为移网或固网收入。 目前在售的夏秋校园、春季校园组合产品属于融合业务的一种，此类组合产品仍按单业务类别产生收入，无融合账目。 融合产品和组合产品在组合界面操作开户是同客户同账户，如原用户是分属不同的客户，融合产品和组合产品就是同账户不同客户。 受理沃家庭融合业务，需以宽带账号作主账号。在沃家庭套餐存续期间，不得直接操作宽带拆机。沃家庭宽带无资费包，宽带停机保号再开机，系统提示不予办理。此类开机，需在IT支撑系统上填写业务办理工单提交省分信息化部处理。故沃家庭用户仅办理宽带停机时，可告知用户沃家庭的宽带是不单独收费的，减少宽带申请停机工单量。  固网业务简介 （二）融合业务 固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析 培训内容 公用电话交换网PSTN（ Public Switch Telephone Network ）是一种以模拟技术为基础的电路交换网络，主要提供的是语音业务，根据其接入方式、业务类型，在BSS侧分为普通固话后付入网、中继入网、模拟中继入网、小交换机入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市后付入网、校园卡入网（201校园）、普通固话预付入网等几大类。 大客户或商务客户多采用中继、模拟中继、小交换机等方式接入。 公众客户多为单机用户，开户时根据业务性质一般选择普通固话后付入网、普通固话预付入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市后付入网等几类。 PSTN业务开户前，需将空闲号码下发到接入点上，且必须与接入点的空闲端子绑定，方可正常开户。采用中继、模拟中继、小交换机方式接入的PSTN用户，无真实接入点，为顺利开户，需要建虚拟接入点，将号码下发到该接入点，并且与接入点上虚拟的端子绑定。 PSTN 固网业务分类概述 下一代网络NGN（Next Generation Network）是一个基于IP的全新通信网络，可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务，现阶段我公司 仍以提供语音业务服务为主，NGN归属于语音业务。 NGN业务只有后付费业务，无预付费业务。在BSS受理时一般选择后付费普通NGN入网方式。NGN开户前，需将逻辑号码和物理号码入库下发，其中物理号码必须下发到接入点上，根据业务部门与运维部的规定，NGN业务的逻辑号码和物理号码应是一一对应的，即逻辑号码和物理号码为同一号码，如逻辑号码和物理号码不是同一号码时，BSS侧会弹出提示对话框。 NGN 固网业务分类概述 宽带业务包含LAN（FTTH)和ADSL两类。 局域网LAN（Local Area Network）是一种覆盖一座或几座大楼、一个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。我公司LAN用户速率最大为20M（针对部分小区开放）普通的可开放10M。 非对称数字用户环路ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line ）是一种数据传输方式，上行和下行带宽不对称，ADSL用户边打电话边上网相互不受影响，我公司ADSL用户速率最大为4M，清镇市仅七砂小区使用此接入方式。 LAN和ADSL在受理时选择虚拟拨号方式，开户前，需将宽带账号下发到接入点，并与接入点的端口绑定。业务规范规定，LAN和ADSL的标准账号为12位数字编码，前四位为区号，第5位为