中国电信度电子渠道营销运营工作增值应用篇分析.ppt

中国电信2012年度电子渠道营销运营工作方案增值业务篇 增值应用（五通一卡） 拉动存量客户，使用“两通” 带动大众，加入天翼3G 以春运为契机，推广天翼生活两通，提升现有存量3G客户的体验感及黏性，同时短期内形成一定的社会民生效应。 通过“两通”推广与存量客户的口碑传播，带动更多潜在用户加入天翼3G,促进业务规模发展！ 存量客户使用，潜在客户加入！  “新两通”（天翼客运通、火车通）传播任务：提升天翼存量客户黏性，带动潜在用户加入 学生+打工族 省内流动人口+学生 天翼火车通 天翼客运通 大学学生、农民工，工厂职工，公司打工族，多以火车为出行工具 珠三角流动人口、省内就读学生。多以大巴为出行工具 天翼客运通、天翼火车通目标人群：打工族+学生+省内流动人口 天翼客车通、天翼火车通传播策略：1个声音，3个波段，精准拦截目标人群 春运有天翼，订票更顺利 通过大众媒体报道，吸引目标人群关注，引发强烈的社会效应 细分目标人群，对三类人群的触点媒体，进行精准传播 目标人群购票渠道进行全面拦截式传播 天翼火车通传播主画面 火车通 卖点提炼 手机购票更便捷，无须排队真轻松 天翼客车通传播主画面 客运通 卖点提炼 手机订购汽车票，过年开心早回家 报纸 广州日报、南都、地铁报软文 网络 电信网上营业厅与微博转载 短信 筛选长途业务多的客户，进行推送，告知产品信息与“两通”下载地址 社区公告栏 粘贴二维码的海报 （附带下载链接地址） 校园 于学工办订票中心合作，粘贴附带二维码的海报 票务终端 铁路、长运售票网点（粘贴海报）、订票网站（banner、弹窗），语音订票（提示）；百度关键字搜索 出行终端 火车站、汽车站粘贴海报，派单 便利店 与便利店合作，凡购物超过10元即可获得抽奖券一张，登陆网址下载2通，输入编码完成抽奖 厂区 客户经理上门与订票组织合作推广（单张） 报刊亭、公话亭粘贴海报（二维码），分享应用短信转发跟踪，随机抽奖 电台 交通之声 引导（面） 提醒（点） 拦截（端） 12月中 12月下 1月初 天翼客运通、天翼火车通传播规划：面、点、端 ，立体通路精准传播 天翼客运通、天翼火车通传播执行：引导——提醒——拦截，层层推进 引导 拦截 传播主题 阶段执行 传播 媒介 1、报纸软文、电台 2、微博话题炒作 3、网厅信息告知 1、自有渠道：短信推送、账单、语音外呼 2、厂区、校园订票组织合作推广（客户经理） 3、社区公告栏 1、长运、火车站售票网点（海报） 2、网订（弹窗）、百度搜索 3、电话订票（语音提示） 4、汽车、火车站派单 传播 内容 提醒 春运有天翼，订票更顺利 天翼生活两通，提供一站式订票解决方案（软文） 春运回家，快人一步 微博转载抽大奖（话费、手机等）… … 语音提示 天翼祝您新春快乐，春运有天翼，订票更顺利，愿您度过一个愉快的旅程！ 春运有天翼，订票更顺利 短信示意 火车：有天翼生活火车通，春运火车票轻松抢先轻松订，过年回家不用排队不用挤！ 汽车：有天翼生活客运通，买长途汽车票不怕不怕啦！随时网上订车票，轻松回家过大年！ ○下载两通应用，好礼相送，推荐好友下载，可获话费奖励（海报） 目标用户：休闲观影族、电影发烧友 看电影是他们工作之余的重要休闲方式之一 他们喜爱电影，大片必看，其他也不错过，一个好的座位一个优惠的价格对他们来说很有吸引力 主题 ：手机购票不排队，掌中也能选座位 传播策略：多维度 多层次 多角度整合传播 天翼院线通：结合影片上映档期，精准传播到目标用户 整合传播策略： 互联网传播： 利用新浪微博传播平台，以线上线下联动的整合传播行动，掀起院线通应用热潮。 大众媒体精准传播： 主流报纸、电视、社区媒体全面发布，将院线通的利益价值精确传递给用户；各大院线及电影报刊杂志投放。 自有渠道： 通过营业厅体验式宣传物料、短信推送、网厅、账单等形式，促进认知，强化体验。 天翼羊城通/公交翼机通：结合春运出行和假期外出，做好软性推广 目标人群 个人用户：手机不仅仅是一个通信、上网的工具，更是一种消费上的便捷方式一部 手机在手，就可以解决一天出行的需要。 家庭用户：一家人的便利“小钱包”，每个家庭成员都可以在自己需要的地方轻松消费，手机一“滴”，消费就是这么简单。 传播主题 主题：手机就是羊城通，乘车购物轻松嘀 ——天翼羊城通 传播策略 输出业务形象~产品首发 渗透业务内涵~公关活动 深化业务利益~促销拉动 报纸软文：六大报、羊