售后服务与转摘要.ppt

售后服务的定义 当保险合同生效以后，以客户为中心， 与客户建立一种密切的关系，协助客户处理 与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维 护客户利益，以达到维持合同有效并开发可 能的新客户的行为。 转介绍的定义 通过客户、准客户的介绍获得名单、资 料，通过对这些名单的编辑、整理和筛选， 把其中的一些作为拜访名单。 目录 售后服务 索取转介绍 为什么做好售后服务 顾客的价值不在于他一次购买的金额， 而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋 好友的影响。积累起来，数目相当惊人。 ——乔.吉拉德 售后服务的目的 为客户提供所需的服务 提高客户的信任 避免保单失效 开发新业务及准客户来源 核心理念 客户不靠我们而活，而我们却少不了客户 客户有权利自由的选择购买我们或竞争对手的产品 客户是我们有工作机会及收入的原因 什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地、 站在对方立场，本着关怀的态度去帮助 解决问题。 服务带来新业务 再次光临的顾客可带来25%-85%的新 业务，而吸引他们再来的因素中，首先是服 务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是 价格。 美