企业流程管理培训讲述.ppt

企业流程管理 ——培训讲义 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 思考题 你了解流程管理吗？ 你们公司有涉及到流程管理吗？ 你觉得流程管理在企业中重要吗？ 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。 提高质量 改善客户服务 缩减时滞 减少成本 减少纸面作业 空间需求最小化 压缩管理层 提高应变能力 提高员工士气 …… 思考题 你所见过的流程图是什么样的？ 你知道流程图有什么用吗？ 流程图 流程图的作用 明确完成流程所需的步骤 绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关键细节 明确流程中的关键决策点 明确与流程相关的文档记录 明确相关任务的负责人 实现现有流程可视化 将复杂流程分解为简单步骤 思考题 你会做流程图吗？ 你们公司的流程图是怎么样的？ 你知道流程图为什么要这样做吗？ 举例：一级流程图 关注点 流程导向 接口，各环节流程切换的交接的载体尽量界定清楚 有效的传递方式 接口 价值：质检和审核 有效性 制度上的约定，格式合约，非格式合约 审批权限 审批范围和重点 审批时间的约定 思考题 你觉得当前流程管理中存在哪些问题？ 你认为针对以上问题要怎么完善？ 你认为在对流程管理的优化中需要注意哪些问题？ 流程改善的目的