高职院校旅游法规消费者权益保护法.pptxVIP

第二十五讲;学习目标;《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过，1994年1月1日起实施。;25.1消费者权益保护法概述;25.1.1消费者的概念;25.1.1 消费者的概念;25.1.2 消费者权益的概念;25.1.3 消费者权益保护的历史演变;25.1.3 消费者权益保护的历史演变;25.1.3 消费者权益保护的历史演变;25.1.3 消费者权益保护的历史演变;25.1.4 消费者权益保护法的概念;25.1.5 消费者权益保护法的基本原则;25.2 消费者的权利和经营者的义务;25.2.1 消费者的权利;25.2.1.2 知悉真情权 或称知情权、了解权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 根据不同情况，有权要求经营者提供商品的： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、规格、费用等情况 有权索要服务单据 案例：赠送商品拥有与商品同样的权益;1996年3月15日出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第35条规定，以下属于商业欺诈行为： 1、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品； 2、采取虚假或其他不正当手段销售的商品分量不足的； 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”时谎称正品； 4、以虚假的“清仓价”、“甩买价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品； 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；;6、不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导； 8、做虚假的现场演示与说明； 9、利用媒体对商品做虚假宣传； 10、骗取消费者预付款； 11、利用邮购骗取价款而不提供或者不按约定条件提供商品的； 12、以虚假的有奖销售、还本销售销售商品的； 13、其他。;25.2.1.3 自主选择权;25.2.1.4 公平交易权;;25.2.1.6 依法结社权 ;25.2.1.7 知识获取权;25.2.1.8 维护尊严权;案例;25.2.2. 经营者的义务;25.2.2.2 听取意见和接受监督 商家提供的意见箱、意见簿、投宿电话、新闻媒体的暴光、执法检查等。 25.2.2.3 保障人身和财产安全 主要指： 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品和接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和通知消费者，并采取防止危害发生的措施。;25.2.2.4 不做虚假宣传 法律规定： 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传； 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出明确的答复； 商店提供的商品应当明码标价； 经营者应当标明其真实名称和标记； 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。;25.2.2.5 出具相应的凭证和单据 25.2.2.6 提供符合要求的商品或服务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外； 经营者以广告、产品说明实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保???其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况相符;25.2.2.7 不得从事不公平、不合理的交易 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻、损害消费者合法权益应当承担的民事责任； 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 案例：超市包裹寄存处丢失存包内现金;25.2.2.8 不得侵犯消费者人身权 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。