广信果果乐园系统运行维护方案.docVIP

广信果果乐园系统 运行维护方案 文件状态： [√ ] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： GGLY 当前版本： Version1.0 作 者： 马秀文 完成日期： 2013-07-03  版 本 历 史 版本/状态 作者 参与者 日期 备注 Version1.0/草稿 马秀文 2013-07-03  1 维护服务工作目标 3 2 维护服务实施方式 3 3 维护服务实施方案 3 3.1 系统运行质量 3 3.2 巡检维护工作 4 3.3 维护性开发工作 5 3.4 数据备份恢复工作 6 3.5 文档管理工作 6 4 维护工作职务与工作说明 7 维护服务工作目标 建立规范的系统维护流程，保证所有系统能够正常稳定地持续运行； 建立科学的系统监控体系，及时准确监控和记录系统运行状态，做好系统故障预防措施； 建立规范系统升级流程，确保软件版本可控，保证故障不能重复发生； 建立规范文档管理流程，及时更新维护和使用相关文档； 建立故障跟踪和改进流程，确保故障发生率平稳下降。 维护服务实施方式 建立维护服务队伍 建立运行维护组织架构，明确指出职责分工，制定维护规程和服务工作制度。 日常人工巡检 建立日常运维工作巡检方案，采取故障预防措施及日常监控办法。 自监控系统 人工巡检无法实现实时和长时间的监控，因此要实时监控业务系统