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情绪概论（上） 情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态，是人对客观事物的态度体验，它已成为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生活、工作、企业的管理都有很大的帮助。现代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情绪，从容地应对压力。 ? 一、空杯学习心态 把事情做好的前提是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。要学到更多的学问，提升职业能力，必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。这种心态是指在学习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。随时对自己拥有的知识和能力进行重整，为新知识、新能力的进入留出空间，以保证自己的知识与能力总是处于最新的状态。 空杯学习的心态主要包含以下内容，如图1-1所示: 图1-1?? 空杯学习心态示意图 图解： 上图说明了空杯学习心态的过程。从图中可以看出，空杯学习心态的前提是做到心态归零,主动参与到学习的过程当中,真正地去练习，这个“习”的过程是课程当中的一些互动的环节。最后要做到定时复习所学内容,达到学习目的。 ? 二、乔哈里窗（Johari Window） 乔哈里窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论。这个概念最初是由乔瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)提出的，故把他俩的名字合并为这个概念的名称。根据这个理论，可以把人对自我的认知分成四个窗口：公开的窗口、隐蔽的窗口、盲目的窗口和黑暗的窗口。 1、乔哈里窗包含的四个窗口 ? 公开的窗口 自己能坦然让别人知道的领域，可以公开地面对别人的那个窗口。它包含了两个方面的内容： ① 个人的社会资料，是可以公布于众让别人知晓的方面。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、父母、家庭、已婚、未婚等与个人密切相关但又可以坦然面对别人的情况。 ② 愿意跟别人分享的属于自己某些方面的情况，例如，自己的获得过的奖励，自己有什么样的特长，平时的爱好什么等等。 ? 隐蔽的窗口 自己刻意隐蔽不让别人知道的领域。属于个人隐私方面的内容，不愿意与他人分享，不想告诉别人的地方，就是一个隐蔽的窗口。 ? 盲目的窗口 别人能看清楚，自己却全然不知的领域，称之为盲目的窗口，具体内容如下图1-2所示： ? 黑暗的窗口 自己和别人都不知道的无意识领域就是黑暗的窗口。女性通常会有这样的特征，当接受领导分配的任务后，对能否完成任务不敢肯定，但最终还是很好地使任务得到了完成，这种不可预测的事项就是黑暗的窗口。它是内在的一种潜能，也称为潜能力。 图1-2?? 乔哈里窗示意图 图解： 自我的认知和别人的认知之间产生的差距，叫做盲点。也就是自己希望表现给别人的和别人所看见的出现不一致的状况的地方。别人可以看得很清楚，但是自己却浑然不觉的领域，就是盲目的窗口。 ? 2、提高情绪自我认知能力的两种方法 ? 通过自我披露与别人分享，扩大自己公开的窗口，让自己的隐私变得尽可能的少。 在和别人交流的过程当中，最大限度地减少人为的设限和制造障碍，做到可以与他人交流任何话题和环节上面的问题。通过披露，让自己的公开的窗口扩大。 ? 通过别人的反馈，使自己的盲点减少。 通过接受别人的反馈，随时调整自己的状态，扩大与别人分享的面，做到不断地改善自己，使自己的潜能最大程度地凸显和发挥出来。 ? 三、情绪及其作用 一般认为情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态。它的发生主要涉及环境刺激、生理状态和认知三种因素。 ? 情绪的分类 情绪可以分为两类：一个是正面的，叫做积极的情绪；另一个是负面的，叫做消极的情绪。 ? 四、女性的三种情绪态度 1、女性的三种情绪态度 ? 自觉型 这种女人非常清楚自己的情绪状态，当她跟同事发生冲突，或者与别人有一些争执之后，她会很快地去遣散自己，很快地从负面的情绪当中走出来，也很快地意识到自己处在现在的一个情绪中，并且知道自己处在一个什么样的状态下，这种类型的女性，称之为自觉型。 ? ? 难以自拔型 这种女人常常觉得被情绪淹没，在心情好的时候，就阳光灿烂逢人就笑；心情不好就愁云密布，见了谁都不想理，把自己关在屋子里，关上几天，然后等自己心情好了再冲出去。这种类型的女性，称之为难以自拔型。 ? ? 逆来顺受型 根据情绪状态的不同，可以分为两种： ① 长久处在一种好的情绪状态的乐观心态的人。因为没有改变的动机，她就完全没有要改变的意识，因而长久地处于一种愉悦的情绪状态之中。 ② 还有一种由于情绪恶劣属于悲观心态的人。任何事情看到的都只是负面的影响。任何好事情发生了，也总是会看到负面的一些东西。所以，她无法从这种情绪当中走出来。也就是说，负面心态的女性是看不到自己已经收获的东西，没有为自己的得到的而喜悦，却为没有得到的而