浪微博营销欧莱雅为案例(经典)讲义.ppt

微博营销的5T模型 微博营销 Talkers 谈论者 Topics 话题 Tools 工具 Taking part 参与 Tracking 跟踪 Takers (谈论者) 在微博营销中谈论者分为两个，主体企业与消费者。企业官方微博的发布即是参与谈论的过程 ，将谈话作为 一种沟通的手段亲近消费者。 建立微博矩阵，全员参与微博 欧莱雅旗下已有18个品牌开通官方微博，并设立“欧莱雅中国 ”集团官方微博，粉丝已逾 92万，是微博矩阵模型的典范 细分用户市场差异化定位 欧莱雅的微博营销内容也根据品牌的特征实行差异化定位 差异化内容 高端品牌郝莲娜则选择了 “抗老专家 ”、“奢华”、 “名 媛”、“ 精华液女皇” 等标签 细分用户市场差异化定位 Topics话题 由于微博用户抱以休闲、娱乐的态度使用微博 ，并不具有主动参与企业谈话的需求，因此，只有有足够吸引力的话题才能吸引微博用户的眼球，转而积极地参与谈话过程，扩大谈话声响。 借助戛纳电影节，巴黎欧莱雅官方微博发起了这次直播明星范er的活动 为喜爱的妆容点赞，并@三位好友分享至微博就有机会赢取三星GALAXY S4 戛纳话题 点击妆容以后，便进入教学，关键是可以购买（乐蜂网） 戛纳话题 视频比文字，图片更有说服力，有木有 戛纳话题 秀出自己的明星范，草根情节有没有 戛纳话题 好吧，你可以去购买了。 戛纳话题 Tools工具 微博是企业进行营销的工具之一，而通过与其他资源整合传播，并运用相应技巧，可以达到更好的传播效果。 欧莱雅各品牌微博的首页上方均设置了滚动宣传栏，开设了公告板，与官网、社交网站、网店垂直网站、在线活动等实现无缝链接 多渠道资源整合 欧莱雅集团一贯注重企业对外形象的管理，各品牌的官方微博则由市场部的数码营销团队分管负责，并定期邀请资深网络营销专家对微博营销的内容 、方式进行培训与点评，微博的使用都得以遵循一定的专业技巧。 遵循传播技巧 Taking part 参与 在微博营销中，只有用户很好地参与进谈话并在谈话，并在谈话过程中保持愉悦的感觉，才能保持对企业微博的关注，对企业微博进行评论 、转发等互动，参与企业微博设置的活动等。 赋予个性，品牌人性化 赋予品牌拟人的属性与个性使品牌形象变得生动，既能够获得受众的认同感，又能够持续地渗透品牌文化。 “欧莱雅中国 ”的形象被塑造成一个关注时尚、追求美丽、倡导健康的女性 ，谈话内容也多以美丽、健康、科技、公益为主，体现出她专业的内涵与修养。 赋予个性品牌人性化 培养关系增加用户黏性 情感营销的本质是“攻心“，是企业以消费者的情感需求诉求为基础的营销手段。 欧莱雅集团中国区副总裁兰珍珍织脖已近 两年，有近8万粉丝 。 与企业官方微博不同 ，由于高管本身就是一个真实的人，透过微博，粉丝与往常高高在上的企业家进行拉家常般的互动，像朋友一 般亲近自然，充分地满足了情感需求。 培养关系增加用户黏性 Tracking跟踪 在参与环节之后，传播过程基本结束。但对于企业而言只有发现评论，寻找用户的声音，追踪消费者的体验，把握舆论的风向，才能保证微博用户具有良好的互动体验。 提升用户服务 以欧莱雅旗下的薇姿的官方微博名为“薇 姿 医 生“， 以问题肌肤专家的形象面向网友，解除网友对肌肤问题的困惑。并给出相应的产品推荐与使用说明。 舆情监控危机公关 微博企业版具有舆情监控、数据分析等营销工具，使企业可以通过微博自带的数据工具对消费者的言论进行监控，对有关消息来源进行实时追踪，并对有关反应进行合理的反馈和正确的引导。 2011年7月，媒体发布了温州工商局质量检测不合格产品，名单其中包含兰蔻的一款畅销产品。 随后通过向相关部门获取核实情况，证实了抽样产品来自非官方渠道。 兰蔻随即通过官方微博发布公开声明。兰蔻官方微博的粉丝第一时间就能看到官方申明。 舆情监控危机公关 5t模型个环节要点 谈论者 建立微博矩阵，全员参与微博 细分用户市场，差异化定位 话 题 抓住戛纳热点 工 具 遵循传播技巧 多渠道资源整合 参 与 赋予个性，品牌人性化 培养关系,增加用户黏性 提升用户服务 舆情监控,危机公关 跟 踪 微博 营销 谢谢大家 * 新浪微博营销 欧莱雅案例分析 主要内容 微博的自我看法 微博的使用 微博营销案例 什么是微博 Twitter=新浪微博=围脖 IN CHINA… 2009年,新浪的围脖诞生，将中国引入了微博初时代 迄今为止，新浪围脖正在成为中国规模最大，人群、话题最具影响的Twitter平台。 关于新浪微博 截止2012年3月新浪微博的注册量已突破3亿，日均活跃用户3000万，用户每日发微博超