西区配套物业管理方案2.ppt

山东省文化艺术中心西城集团配套物业管理服务方案 第一章 项目概述 第一节 项目分析 第二节 项目基本情况 第三节 我公司服务追求目标 第四节 物业服务宗旨 第五节 项目物业服务要点 第六节 项目物业服务 第一节 项目分析 　 山东省文化艺术中心西城集团配套区项目位于济南西部新城核心区域，站前中央人文景观轴已北、腊山河自然生态轴以东。东临会展中心、南临省会文化艺术中心，距离济南西客站约一公里，地理位置极为优越，是塑造济南乃至山东新形象的重要对外窗口。省会文化艺术中心代表着城市形象和文化特质，反映城市品位、表达齐鲁文化的深刻内涵，建成后将成为全市文化亮点。 　　山东省文化艺术中心西城集团配套区项目作为市政府重点建设项目，主要建筑群体以山东省文化艺术中心服务为主，涵盖服务、停车服务等，开创了济南市文化建设配套的先河，对周边居民、各类文化艺术爱好者，乃至周边地区居民的吸引力是毋庸置疑的。 　 利用好这一优势，保证山东省文化艺术中心西城集团配套区项目的持续经营，是上至市府，下至百姓一致的期待。这需要开发建设企业精心的建设和规划，需要经营企业诚信热情的经营，也需要物业服务企业持之以恒的妥善管理，让每一位消费者，在省文化艺术中心西城集团配套 区有美好的购物体验，获得满意的服务。 第二节 项目基本情况 　项目名称：山东省文化艺术中心西城集团配套 区 　发展商：济南市西城集团 　物业管理： 　占地面积： 　建筑面积：83341平米。其中地上2718平米，地下一层31383平米，地下二层49240平米。其中 　自行车棚：2718平米 　项目：精品购物街 　配套设施：消防系统、监控系统、电梯系统、空调系统等 第三节 我公司服务追求目标 　以客户需要为主导，完善物业管理服务，打造济南市 物业一流品牌 　1、 街环卫无死角、无灰尘、无污染； 　2、公共设施正常运行。照明充足，灯具完好率达到95%，；电梯、空调故障按时修复；水电设施完好，有异常情况需要停水停电及时发布通知； 　3、治安管理有序，车辆停放整齐； 　4、绿化、景观维护得当，美观整齐无污物； 　5、提供完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务； 　6、运行二或三年后，积极申请评级，达到市优、省优服务标准。 第四节 物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 第五节 项目物业服务要点 　1、创建完善 环境，确保项目保值增值； 　2、提供完善经营支持，确保每个商户的运营正常； 　3、建立完善消防系统，杜绝重大责任事故； 　4、建立完善安保系统，确保消费者和商家利益不受侵害 第六节 项目物业服务 　我公司针对 企业特点，制订了“一个中心，两项基础，三个落实”的管理方针，具体是： 　1、一个中心：以确保商场、商户正常经营为中心； 　　物业服务的核心，就是服务主体能够充分享受物业服务带来的便利。确保商场和商户的正常运行，就是 物业管理的核心内容，也是商场商户的核心利益。 　2、两项基础：完善运行（设备设施、规章制度）基础，巩固员工基础； 　要确保 有序正常运行，首先必须确保设备设施的正常，各种规章的有效推行，才能保证 区始终保持良好的环境，有序的管理，让消费者购物舒心，让经营者经营放心； 　稳固的员工队伍，是保证各种设施、各项规章有效运行，不出现偏差和漏洞的重要因素。 　3、三个落实：责任落实到岗，岗位落实到人，目标落实到位（标准、时间）； 　每项责任都能有明确的岗位承担，每个岗位建立完整工作记录，保证责任能明确到人；把工作目标分解到岗到人，才能真正发挥管理的推行和监管作用，保证所有工作有效实施。 第二章 项目组织方案 第一节 项目管理组织架构 第二节 项目员工录用标准 第三节 项目员工招聘和培训方案 第二章 项目组织方案 　第一节、项目管理组织架构 一、组织架构图 　　　二、项目部职能 　1、贯彻执行公司经营管理方针、质量方针和管理目标的落实； 　2、制定项目部年度、季度、月度工作计划。上报公司，组织中层干部负责落实。 　3、做好各项收支的核算和控制。 　4、严格贯彻企业服务标准、作业标准、管理标准，规范管理运作，不断提高物业管理水平，满足业主需求，维护和提升在管项目的品质，创建企业品牌良好形象； 　5、参与企业标准化工作，制定本项目部的管理标准。 　6、确保设备设施安全运行，在项目接管后及时调查了解建筑主体和设备实施情况，联系开发建设单位解决遗留问题。 　7、加强安全防火管理，落实各项安全防范措施，落实大型活动、促销季节的安保方案，确保经营者和消费者的生命财产安全。 　8、加强项目部内部沟通，定期召开项目部例会，掌握项目工作情况，推进工作落实和监督。 　9、掌握商户信息，对重点难点问题研究制定解决方案，