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东财《管理学》 第十五章 信息沟通 课堂笔记 主要知识点掌握程度 了解信息沟通的目的和作用，重点掌握信息沟通中的障碍；掌握信息沟通的形式和方法、信息沟通的原则和要求。 知识点整理 一、信息沟通的概念和作用 （一）信息沟通的概念和过程 1、信息沟通的概念 　　我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。 两个部分：意思的表达和理解 2、信息沟通的过程 　　信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。 （二）信息沟通的目的和作用 1、信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要用来： （1）设置并传播一个组织的目标； （2）制定实现目标的计划； （3）以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源； （4）选拔、培养、评估组织中心成员； （5）领导和激励人们并营造一个人人想要做出贡献的环境； （6）控制目标的实现。 此外，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行使，而且也把组织同外部环境联系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。 2、信息沟通的作用 信息沟通的作用有： （1）沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。 任何组织机构的决策过程，都是把情报信息转变为行动的过程。因此，准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用组织内外的信息，是决策过程的重要环节。 （2）沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 在实现组织目标的过程中，有必要使组织成员认清形势，了解组织的决策和政策。而要做到这一点，就有必要消除由于人们所处位置不同、利益不同、掌握信息多少的不同、知识经验不同而产生的对组织决策和政策的态度的不同，这就必须进行充分而有效的信息沟通，如：交换意见、统一思想、明确任务等。 （3）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 一个组织内的人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。只有通过不断的信息沟通，才能使组织内的成员彼此了解、互相有感情、配合默契。 （三）信息沟通中的障碍 常见的信息沟通障碍有以下几种： 1、语言障碍，产生理解差异。 2、环节过多，引起信息损耗。 3、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。 4、地位差异，妨碍交流。 5、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。 6、地理障碍，沟通困难。 7、信息超负荷 二、信息沟通的形式和方法 （一）信息沟通的形式 信息沟通按不同的标志可以分成许多形式： 1、按沟通的组织系统分 按沟通的组织系统，可以分为正式沟通和非正式沟通。 2、按沟通信息的流动方向分 按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。 3、按沟通的方法分： 可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 4、按沟通方向的可逆性分 按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。 5、按信息的处理方式分为快速处置人员和联络人员 （二）信息沟通的方法 信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有： 1、发布指示 2、会议制度 3、个别交谈 4、建立信息沟通网络 三、信息沟通的原则和要求 （一）信息沟通的原则 1、明确的原则 2、完整性的原则 3、战略上使用非正式组织的原则 （二）信息沟通的要求 1、为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求： 2、沟通要有认真的准备和明确的目的性。 3、沟通的内容要确切。 4、沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。 5、提倡平行沟通。 6、提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。 7、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 东财《管理学》 第十六章 控制概述 课堂笔记 主要知识点掌握程度 了解控制的概念，掌握管理控制及与一般控制的异同；了解控制的步骤；掌握控制类型的划分；了解控制的要求。 知识点整理 一、控制的概念与理论基础 （一）控制的概念 控制是指人们根据给定的条件和预定的目的或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。控制概念包含以下含义： 1、对于一般控制过程来说，必须具备以下两个条件： （1）被控制对象必须是存在多种发展的可能性，即事物发展都有一定的可能性空间。 （2）事物的发展目标状态在各种可能性中是可以选择的。这种选择的必要前提有两个： 1） 所确定的目标状态必须包括在被控制对象的可能性空间之中； 2） 具备相应的手段和条件，能从可能性空间中把目标状态选择出来。 2、控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，控制能力的