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秩序部门岗岗位操作规范 景汇秩序 南宁·景汇物业服务有限公司 门岗服务细则 目的： 为了规范大门出入口人员、车辆、物资的管理，提高岗位工作人员服务意识，树立良好的岗位形象。 职责： 主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查 领班对门岗服务细则的履行进行监督检查 门岗秩序员依照服务细则执行 方法和过程控制—— （一）、门岗工作职责 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时秩序服务。 疏导车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆和行人进出安全，进出车辆行举手礼并用车辆交通指挥手势指引车辆。 访客乘车来时，引领客人到适当的车位停车，并为客人开车门。若没有车位要向客人解释清楚，并介绍客人到附近的公共停车场保管。 认真查看出入人员、并将车辆进出的情况登记清楚。 严格制止闲杂人员、小商贩、推销、收废旧人员进入小区。 核查行李物品搬迁及出入管理手续。 主动为业主提供必要的帮助。 请大方接受访客的咨询。 认真填写《秩序部值班记录表》，并做好物品的交接。 树立良好的窗口形象，展示物业风采。 对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。 保持大门岗位内外周边环境卫生。 （二）、岗位服务要求 熟悉小区业主的基本情况及车辆的基本信息。 坚持听清楚、问清楚、看清楚，及时向有关人员传达清楚。 坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为每月事的原则。 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种事情要灵活。 外来人员，陌生进入小区要询问、核实，并办理登记手续。 掌握礼节礼貌，基本交通规则等业务知识。 对秩序工作要有高度的责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度。 工作认真负责，为人正直，不畏强权，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识。 对处理突发事件有快速反应能力。 （三）、日常工作 提供询问服务，方向指引。 对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或打招呼“你好”！ 当业主及其他进出人员携带较多物品时，主动为其提供必要的帮助。 负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。 认真做好岗位交接记录，做好交接班。 配合各部门日常性工作。 秩序部值班记录本内所记述的事情必须要有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。 （四）、公司人员或业主的进出管理 公司人员或业主步行进出小区时，门岗秩序员应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 公司人员或业主开摩托车、助力车或者骑自行车进出小区时，门岗秩序员应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 人员时要确定是公司人员和小区业主才能放行,否则按照“外来人员进出管理”规定执行。 （五）、来宾进出管理 立岗秩序员面对来宾距离立岗1-4米处时，敬礼。 然后要主动向前询问：“您好，请问有什么可以帮到您？” 或“您好，请问你到哪一栋？”。 在确定可以让其入内后，说：“请您出示有效证件到**进行登记。”“请稍等一下”。 坐岗秩序员问明来访者所要找的人后，说：“请你稍候，我帮你联系一下。”（有门口机时） 坐岗秩序员用电话或可视对机向要找的被访者联系，征得被访者的同意后，请来访者出示有效证件，在《来访人员登记表》上予以记录并请来访客签名，说：“欢迎您的光临，请进。”并指引方向。 （六）、装修施工人员进出管理 装修人员应到服务中心办理相应的手续，秩序员要核对装修人员的《装修施工临时出入证》。 装修人员每天8：30钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪音。 临时装修施工人员进入时，核实装修房号及装修负责人，出示有效证件登记，并办理《临时出入证》。 检查施工人员进出携带物品，对未登记装修材料和物品必须开具《放行条》，核实才能放行。 如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿，门岗办理《临时出入证》必须当天退回。 （七）参观人员的管理 如有新闻记者需参观采访，必须先询问来访事由，工作单位，核实有无《工作联系单》，有则通知领导上级并放行指引。 如果没